Ich versuche, Office auf meinem neuen MacBook Pro zu installieren, aber das Installationsprogramm bricht jedes Mal ab. Ich habe stundenlang mit dem Microsoft-Support telefoniert. Dort kam man im Grunde zu dem Schluss, dass die Ursache auf meinem Gerät liegen muss. Das Installationsprogramm zeigt folgende Meldung an: „Die Installation ist fehlgeschlagen. Das Installationsprogramm ist auf einen Fehler gestoßen, der zum Abbruch der Installation geführt hat. Wenden Sie sich an den Hersteller der Software, um Unterstützung zu erhalten.“ Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar, da ich nicht mehr weiterweiß. Falls weitere Informationen erforderlich sind, lasse ich sie gerne nachreichen.
Gründe für eine fehlgeschlagene Installation auf dem Mac oder MacBook
Ist Ihnen auf Ihrem Mac schon einmal die folgende Fehlermeldung angezeigt worden, als Sie eine Software installieren wollten: „Die Installation ist fehlgeschlagen. Das Installationsprogramm ist auf einen Fehler gestoßen, der zum Abbruch der Installation geführt hat. Wenden Sie sich an den Hersteller der Software, um Unterstützung zu erhalten.“?
Das bedeutet, dass die Software nicht auf dem normalen Weg installiert werden kann. Im Folgenden finden Sie einige mögliche Ursachen für dieses Problem.
- Eine instabile Internetverbindung
- Ein beschädigtes Benutzerprofil
- Fehlende Berechtigungen
- Eine inkompatible Installationsdatei (macOS auf nicht unterstützten Macs herunterladen und installieren)
- Eine veraltete macOS-Version
Wie lässt sich also eine fehlgeschlagene Installation auf dem Mac beheben? Im Folgenden stellen wir sechs Methoden vor. Lesen Sie weiter, um das Problem Schritt für Schritt zu beheben.
Lösungen für eine fehlgeschlagene Installation auf dem Mac oder MacBook
Wenn dieser Fehler auftritt, fahren Sie Ihren Mac oder Ihr MacBook zunächst herunter. Warten Sie 10 Sekunden und schalten Sie das Gerät anschließend wieder ein. Ein Neustart Ihres Mac oder MacBook kann kleinere Probleme beheben und Ihnen ermöglichen, die gewünschte Aktion erneut auszuführen.
Wenn sich das Problem durch einen Neustart beheben lässt, können Sie anschließend die folgenden Methoden ausprobieren.
| Lösungen | Beschreibung | Schwierigkeitsgrad |
| Verbindung überprüfen | Für eine stabile Internetverbindung sorgen | Einfach |
| Installationsdatei verschieben | Sie aus dem Ordner „Dokumente“ auf den Schreibtisch oder in den Benutzerordner verschieben. | Einfach |
| Kompatible Anwendungsdatei herunterladen | Version und Dateierweiterung der Software müssen für Mac/MacBook geeignet sein. | Einfach |
| Berechtigungen überprüfen | Fehlende Berechtigungen verhindern die Installation von Software auf Ihrem Mac/MacBook. | Einfach |
| macOS-Updates überprüfen | Stellen Sie sicher, dass Ihr Mac/MacBook auf dem neuesten Stand ist. | Mittel |
| macOS neu installieren | Der letzte Lösungsversuch, den Sie unternehmen können. | Schwierig |
Verbindung überprüfen
Wenn Sie die Software über eine schwache Internetverbindung herunterladen und installieren, wird möglicherweise die Meldung angezeigt, dass die Installation fehlgeschlagen ist. Überprüfen Sie daher Ihre Internetverbindung und sorgen Sie für eine stabile Verbindung. Versuchen Sie anschließend, die Software erneut zu installieren, um zu prüfen, ob die Warnung weiterhin angezeigt wird.
Installationsdatei verschieben
Sie können versuchen, die Installationsdatei aus dem Ordner „Dokumente“ auf den Schreibtisch oder in den Benutzerordner zu verschieben. Sie können die Datei ausschneiden und an anderer Stelle einfügen. Wenn Sie sie stattdessen kopieren, befinden sich jedoch zwei Kopien des Installationsprogramms auf Ihrem Mac/MacBook.
Nachdem Sie die Datei an einen anderen Speicherort verschoben haben, doppelklicken Sie darauf, um sie zu öffnen, und erlauben Sie dem Installationsprogramm den Zugriff auf diesen Ordner. Anschließend können Sie die Software wie gewohnt installieren.
Kompatible Anwendungsdatei herunterladen
Prüfen Sie vor dem Download die Softwareversion und den Chip Ihres Mac. Laden Sie nicht die Windows-Version der App herunter. Wenn Sie beispielsweise Microsoft Edge auf Ihrem MacBook installieren möchten, müssen Sie „Microsoft Edge für Mac“ herunterladen. In den meisten Fällen haben die heruntergeladenen Dateien die Erweiterungen .dmg, .zip, .pkg oder .app und nicht .exe.
Berechtigungen überprüfen
Wenn für Dateien und Ordner auf Ihrem Mac/MacBook nicht die erforderlichen Zugriffsberechtigungen festgelegt sind, schlägt die Installation möglicherweise fehl. Gehen Sie wie folgt vor, um die Berechtigungen zu überprüfen.
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen über das Dock.
- Rufen Sie Datenschutz & Sicherheit > Dateien und Ordner auf. Dort wird eine Liste der Apps angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Downloads-Ordner unter der App, die Sie installieren möchten, aktiviert ist.
- Kehren Sie zu Datenschutz & Sicherheit > Festplattenvollzugriff zurück.
- Stellen Sie sicher, dass das Installationsprogramm aktiviert ist, sofern dies erforderlich ist.
Installieren Sie die Software nach diesen Änderungen erneut und prüfen Sie, ob die Warnung „Installation Failed“ weiterhin angezeigt wird.
macOS auf Aktualisierungen prüfen
Wenn Ihr macOS veraltet ist, kann dies dazu führen, dass sich die Software nicht installieren lässt. Eine neue macOS-Version bringt Änderungen und neue Funktionen mit und behebt einige Fehler der älteren Version. Die neueste macOS-Version ist macOS Sonoma (14). Sie können prüfen, ob Ihre Software auf dem aktuellen Stand ist. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus, um auf macOS 14 zu aktualisieren.
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen über das Dock.
- Wählen Sie Allgemein > Softwareupdate aus.
Wenn ein Update verfügbar ist, klicken Sie auf Jetzt aktualisieren. Installieren Sie die App anschließend erneut und prüfen Sie, ob die Warnung zum fehlgeschlagenen Installationsvorgang weiterhin angezeigt wird.
Sie können macOS auch neu installieren. Dabei wird die vorherige macOS-Version während der Installation der neuen Version entfernt. So lässt sich möglicherweise verhindern, dass die Installation von macOS fehlschlägt. Zuvor müssen Sie einen bootfähigen USB-Stick vorbereiten.
- Schließen Sie den startfähigen USB-Stick an Ihren Mac oder Ihr MacBook an.
- Formatieren Sie den USB-Stick im Festplattendienstprogramm mit Mac OS Extended.
- Öffnen Sie Finder > Programme > Dienstprogramme > Terminal und starten Sie das Programm per Doppelklick.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und ersetzen Sie „my volume“ durch den Namen Ihres Volumes.
sudo /Applications/Install\ macOS\ Sonoma.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/mycolume
- Geben Sie bei Aufforderung Ihr Administratorpasswort ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
- Geben Sie zur Bestätigung Y ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
- Klicken Sie auf „OK“, sobald die Meldung „Terminal möchte auf Dateien auf einem Wechseldatenträger zugreifen“ angezeigt wird.
- Beenden Sie Terminal und ziehen Sie anschließend den USB-Stick ab, um den Vorgang abzuschließen.
Versuchen Sie anschließend erneut, die App zu installieren, um zu prüfen, ob der Fehler behoben wurde.
macOS neu installieren
Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, kann die Neuinstallation von macOS der letzte Ausweg sein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Fahren Sie Ihren Mac oder Ihr MacBook herunter. Halten Sie anschließend Command+R gedrückt, um das Gerät im Wiederherstellungsmodus zu starten.
- Wählen Sie in den macOS-Dienstprogrammen macOS neu installieren aus.
- Klicken Sie auf Fortfahren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wählen Sie im nächsten Fenster Ihre Festplatte aus.
- Klicken Sie auf Installieren, um die Neuinstallation von macOS zu starten.
Versuchen Sie anschließend erneut, die Software zu installieren, und prüfen Sie, ob der Fehler bei der Installation behoben wurde.
Konnten Sie die Software erfolgreich auf Ihrem Mac oder MacBook installieren? Wenn die Meldung über die fehlgeschlagene Installation nach Anwendung der oben genannten Methoden nicht mehr angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um diese Lösungen mit anderen zu teilen.
FAQ zur fehlgeschlagenen Installation auf Mac oder MacBook
- QWarum schlägt der Download meiner macOS-Installation fehl?
-
A
Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel eine instabile Internetverbindung, eine nicht kompatible Version der heruntergeladenen Software oder fehlende Berechtigungen.
- QWie lässt sich auf dem Mac der Fehler „Der Installer ist auf einen Fehler gestoßen“ beheben?
-
A
Starten Sie Ihren Mac zunächst neu und überprüfen Sie die Internetverbindung. Wenn die Installation weiterhin fehlschlägt, prüfen Sie die Version der heruntergeladenen Software und die Berechtigungen auf Ihrem Mac. Falls das Problem weiterhin besteht, installieren Sie macOS erneut.