Estoy intentando instalar Office en mi nuevo MacBook Pro, pero el instalador falla cada vez. He hablado durante horas por teléfono con Microsoft y, prácticamente, han llegado a la conclusión de que el problema debe estar en mi equipo. El instalador muestra el mensaje «La instalación ha fallado. El instalador encontró un error que provocó el fallo de la instalación. Ponte en contacto con el fabricante del software para obtener ayuda». Cualquier ayuda sería muy de agradecer, porque no sé qué más hacer. Si necesitas que aclare algo, dímelo.
Motivos por los que falla la instalación en un Mac o MacBook
¿Alguna vez has recibido en tu Mac el siguiente mensaje de error al intentar instalar un programa: «La instalación ha fallado. El instalador encontró un error que provocó el fallo de la instalación. Ponte en contacto con el fabricante del software para obtener ayuda»?
Esto significa que no puedes instalar el programa con normalidad. A continuación se indican algunos motivos que pueden provocar este problema.
- Una conexión a Internet débil
- Un perfil de usuario dañado
- Permisos insuficientes
- Un archivo de aplicación incompatible (Descargar e instalar macOS en Mac no compatibles)
- Una versión de macOS desactualizada
Entonces, ¿cómo se puede solucionar el fallo de instalación en un Mac? A continuación te ofrecemos seis métodos para resolverlo. Sigue leyendo para empezar.
Soluciones para el fallo de instalación en un Mac o MacBook
Cuando aparezca este error, lo primero que debes hacer es apagar el Mac o MacBook, esperar 10 segundos y volver a encenderlo. Reiniciar el Mac o MacBook puede resolver algunos problemas menores y permitirte continuar con lo que estabas haciendo.
Si reiniciar el equipo no soluciona el problema, puedes probar los siguientes métodos.
| Soluciones | Descripción | Dificultad |
| Comprobar la conexión | Mantén una conexión a internet estable | Fácil |
| Mover el archivo de instalación | Muévelo de la carpeta Documentos al escritorio o a la carpeta de usuario. | Fácil |
| Asegurarse de descargar el archivo de aplicación compatible | La versión y la extensión del software deben ser adecuadas para Mac o MacBook. | Fácil |
| Comprobar los permisos | La falta de permisos impedirá instalar software en tu Mac o MacBook. | Fácil |
| Comprobar si macOS está actualizado | Asegúrate de que tu Mac o MacBook esté actualizado. | Media |
| Reinstalar macOS | El último recurso que puedes intentar. | Difícil |
Comprobar la conexión
Si descargas e instalas el software con una conexión a internet débil, es posible que aparezca el mensaje de error de instalación. Comprueba la conexión a internet y asegúrate de que sea estable. Después, intenta reinstalar el software para comprobar si el aviso sigue apareciendo.
Mover el archivo de instalación
También puedes probar a mover el archivo de instalación de la carpeta Documentos al escritorio o a la carpeta de usuario. Puedes cortarlo y pegarlo en otra ubicación, aunque de este modo tendrás dos copias del instalador en tu Mac o MacBook.
Cuando lo hayas movido a otra ubicación, haz doble clic en el archivo para abrirlo y permite que el instalador acceda a esa carpeta. A continuación, podrás instalar el software con normalidad.
Asegurarse de descargar el archivo de aplicación compatible
Antes de descargar la aplicación, comprueba la versión del software y el chip de tu Mac. No descargues la versión para Windows. Por ejemplo, si quieres descargar Microsoft Edge en tu MacBook, debes descargar «Microsoft Edge para Mac». En la mayoría de los casos, las extensiones de los archivos que descargues serán .dmg, .zip, .pkg o .app, en lugar de .exe.
Comprobar los permisos
Si no has configurado correctamente los permisos de acceso a los archivos y carpetas de tu Mac o MacBook, es posible que la instalación falle. Sigue los pasos que se indican a continuación para comprobar los permisos.
- Abre Ajustes del Sistema desde el Dock.
- Ve a Privacidad y seguridad > Archivos y carpetas para ver una lista de aplicaciones.
- Asegúrate de que el interruptor de Carpeta Descargas esté activado para la aplicación que quieres instalar.
- Vuelve a Privacidad y seguridad > Acceso total al disco.
- Asegúrate de que el instalador esté activado si es necesario.
Después de cambiar estos ajustes, vuelve a instalar el software y comprueba si sigue apareciendo el aviso «Instalación fallida».
Comprueba si macOS está actualizado
Si tu macOS está desactualizado, es posible que no puedas instalar el software. Las nuevas versiones de macOS incorporan cambios y funciones, además de corregir algunos errores de las versiones anteriores. La versión más reciente de macOS es macOS Sonoma (14) y puedes comprobar si el sistema está actualizado. Sigue estos pasos para actualizar a macOS 14.
- Abre Ajustes del Sistema desde el Dock.
- Ve a General > Actualización de software.
Si hay alguna actualización disponible, haz clic en Actualizar ahora. Después, vuelve a instalar la aplicación para comprobar si sigue apareciendo el aviso «Instalación fallida».
También puedes realizar una instalación limpia de macOS, que eliminará la versión anterior de macOS mientras instala la nueva. De este modo, puedes evitar errores durante la instalación de macOS. Antes de hacerlo, debes preparar una memoria USB de arranque.
- Inserta la memoria USB de arranque en tu Mac o MacBook.
- Formatea la memoria USB con Mac OS Extended desde Utilidad de Discos.
- Ve a Finder > Aplicaciones > Utilidades > Terminal y haz doble clic para abrirlo.
- Escribe el siguiente comando y sustituye «my volume» por el nombre de tu volumen.
sudo /Applications/Install\ macOS\ Sonoma.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/mycolume
- Introduce la contraseña de administrador si se te solicita y pulsa Intro.
- Escribe Y para confirmar y pulsa Intro.
- Haz clic en Aceptar cuando aparezca el mensaje «Terminal quiere acceder a los archivos de un volumen extraíble».
- Cierra Terminal y desconecta la memoria USB para finalizar el proceso.
Después, vuelve a intentar instalar la aplicación para comprobar si el error ha desaparecido.
Reinstalar macOS
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, reinstalar macOS puede ser el último recurso. Sigue estos pasos para reinstalar macOS.
- Apaga tu Mac o MacBook y mantén pulsadas las teclas Command+R para iniciar el equipo en Recuperación de macOS.
- Selecciona Reinstalar macOS en Utilidades de macOS.
- Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Selecciona el disco duro en la ventana siguiente.
- Haz clic en Instalar para iniciar la reinstalación de macOS.
Después, vuelve a intentar instalar el software para comprobar si el error de instalación se ha solucionado.
¿Has conseguido instalar el software en tu Mac o MacBook? Si el mensaje de error de instalación ya no aparece después de aplicar los métodos anteriores, haz clic en el botón siguiente para compartir esta información con más personas.
Preguntas frecuentes sobre el error de instalación en Mac o MacBook
- Q¿Por qué no se descarga la instalación de macOS?
-
A
Este problema puede deberse a varios motivos, como una conexión a Internet débil, una versión incompatible del software que estás descargando o la falta de permisos, entre otros.
- Q¿Cómo solucionar el error «El instalador ha encontrado un error» en Mac?
-
A
Reinicia el Mac y comprueba primero la conexión a Internet. Si la instalación sigue fallando, comprueba la versión del software que estás descargando y los permisos del Mac. Si el problema persiste, vuelve a instalar macOS.