J’essaie d’installer Office sur mon nouveau MacBook Pro, mais le programme d’installation échoue à chaque tentative. J’ai passé des heures au téléphone avec Microsoft et ils en sont pratiquement arrivés à la conclusion que le problème venait de mon ordinateur. Le programme d’installation affiche le message suivant : « L’installation a échoué. Le programme d’installation a rencontré une erreur qui a interrompu l’installation. Contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l’aide. » Toute aide serait grandement appréciée, car je ne sais vraiment plus quoi faire. Dites-moi si vous avez besoin de précisions.
Raisons de l’échec de l’installation sur Mac/MacBook
Avez-vous déjà vu apparaître sur votre Mac le message d’erreur suivant lorsque vous essayez d’installer un logiciel : « L’installation a échoué. Le programme d’installation a rencontré une erreur qui a interrompu l’installation. Contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l’aide. » ?
Cela signifie que vous ne pouvez pas installer le logiciel normalement. Voici quelques raisons susceptibles d’être à l’origine du problème.
- Une connexion Internet instable
- Un profil utilisateur endommagé
- Des autorisations insuffisantes
- Un fichier d’application incompatible (Télécharger et installer macOS sur des Mac non compatibles)
- Une version obsolète de macOS
Alors, comment résoudre l’échec de l’installation sur Mac ? Nous vous proposons ci-dessous six méthodes pour y remédier. Poursuivez votre lecture pour commencer.
Solutions pour résoudre l’échec de l’installation sur Mac/MacBook
Lorsque cette erreur se produit, commencez par éteindre votre Mac/MacBook, attendez 10 secondes, puis rallumez-le. Redémarrer votre Mac/MacBook peut permettre de résoudre certains problèmes mineurs et de rétablir un fonctionnement normal.
Si le redémarrage ne suffit pas à résoudre le problème, essayez les méthodes suivantes.
| Solutions | Description | Niveau de difficulté |
| Vérifier la connexion | Maintenir une connexion Internet stable | Facile |
| Déplacer le fichier d’installation | Le déplacer du dossier Documents vers le bureau ou le dossier Utilisateur. | Facile |
| Vérifier que le fichier de l’application est compatible | La version et l’extension du logiciel doivent être adaptées à votre Mac/MacBook. | Facile |
| Vérifier les autorisations | Des autorisations insuffisantes peuvent vous empêcher d’installer un logiciel sur votre Mac/MacBook. | Facile |
| Vérifier que macOS est à jour | Assurez-vous que votre Mac/MacBook dispose de la dernière mise à jour. | Moyen |
| Réinstaller macOS | La dernière solution à essayer. | Difficile |
Vérifier la connexion
Si vous téléchargez et installez le logiciel avec une connexion Internet instable, le message indiquant que l’installation a échoué peut s’afficher. Vérifiez donc votre connexion et utilisez une connexion Internet stable. Essayez ensuite de réinstaller le logiciel pour voir si l’avertissement s’affiche toujours.
Déplacer le fichier d’installation
Vous pouvez également essayer de déplacer le fichier d’installation du dossier Documents vers le bureau ou le dossier Utilisateur. Vous pouvez le couper-coller vers un autre emplacement. Si vous le copiez-collez, deux copies du programme d’installation seront toutefois présentes sur votre Mac/MacBook.
Une fois le fichier déplacé, double-cliquez dessus pour l’ouvrir et autorisez le programme d’installation à accéder à ce dossier. Vous devriez alors pouvoir installer le logiciel normalement.
Vérifier que le fichier de l’application est compatible
Avant de télécharger l’application, vérifiez sa version ainsi que la puce de votre Mac. Ne téléchargez pas la version Windows de l’application. Par exemple, si vous souhaitez télécharger Microsoft Edge sur votre MacBook, choisissez « Microsoft Edge for Mac ». Dans la plupart des cas, les fichiers que vous téléchargez portent les extensions dmg., zip., pkg. ou app., plutôt que exe..
Vérifier les autorisations
Si les fichiers et les dossiers de votre Mac/MacBook ne disposent pas des autorisations d’accès appropriées, l’installation peut échouer. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier ces autorisations.
- Ouvrez les Réglages Système depuis le Dock.
- Accédez à Confidentialité et sécurité > Fichiers et dossiers pour afficher la liste des apps.
- Vérifiez que l’interrupteur associé au dossier Téléchargements est activé pour l’app que vous souhaitez installer.
- Revenez à Confidentialité et sécurité > Accès complet au disque.
- Si nécessaire, vérifiez que le programme d’installation est bien activé.
Après avoir modifié ces réglages, réinstallez le logiciel et vérifiez si l’avertissement « Échec de l’installation » s’affiche toujours.
Vérifier la mise à jour de macOS
Si votre macOS n’est pas à jour, cela peut empêcher l’installation du logiciel. Les nouvelles versions de macOS apportent des changements et de nouvelles fonctionnalités, tout en corrigeant certains bugs de la version précédente. La dernière version de macOS est macOS Sonoma (14). Vous pouvez vérifier si votre système est à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour macOS 14.
- Ouvrez les Réglages Système depuis le Dock.
- Accédez à Général > Mise à jour de logiciels.
Si une mise à jour est disponible, cliquez sur Mettre à jour maintenant. Réinstallez ensuite l’app pour vérifier si l’avertissement signalant l’échec de l’installation s’affiche toujours.
Vous pouvez également effectuer une installation propre de macOS, qui supprimera la version précédente de macOS lors de l’installation de la nouvelle. Cette procédure peut vous aider à éviter les échecs d’installation de macOS. Vous devez toutefois préparer au préalable une clé USB amorçable.
- Insérez la clé USB amorçable dans votre Mac ou MacBook.
- Formatez la clé USB au format Mac OS étendu à l’aide de l’Utilitaire de disque.
- Ouvrez le Finder > Applications > Utilitaires > Terminal, puis double-cliquez sur Terminal pour le lancer.
- Saisissez la commande suivante en remplaçant « my volume » par le nom de votre volume.
sudo /Applications/Install\ macOS\ Sonoma.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/mycolume
- Saisissez le mot de passe administrateur si nécessaire, puis appuyez sur Entrée.
- Saisissez Y pour confirmer, puis appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur OK lorsque le message « Terminal souhaite accéder aux fichiers d’un volume amovible » s’affiche.
- Quittez Terminal, puis débranchez la clé USB pour terminer la procédure.
Réessayez ensuite d’installer l’application afin de vérifier si l’erreur a disparu.
Réinstaller macOS
Si aucune des méthodes précédentes ne fonctionne, la réinstallation de macOS peut constituer la dernière solution. Suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller macOS.
- Éteignez votre Mac ou MacBook, puis maintenez les touches Command+R enfoncées pour démarrer en mode Récupération.
- Sélectionnez Réinstaller macOS dans Utilitaires macOS.
- Cliquez sur Continuer, puis suivez les instructions à l’écran.
- Sélectionnez votre disque dur dans la fenêtre suivante.
- Cliquez sur Installer pour lancer la réinstallation de macOS.
Réessayez ensuite d’installer le logiciel afin de vérifier si l’erreur d’échec de l’installation a été corrigée.
Êtes-vous parvenu à installer le logiciel sur votre Mac ou MacBook ? Si le message d’échec de l’installation ne s’affiche plus après avoir appliqué les méthodes ci-dessus, cliquez sur le bouton ci-dessous pour les partager avec d’autres utilisateurs.
FAQ sur l’échec de l’installation sur Mac ou MacBook
- QPourquoi le téléchargement de l’installation de macOS échoue-t-il sur mon Mac ?
-
A
Ce problème peut avoir plusieurs causes, notamment une connexion Internet instable, une version incompatible du logiciel téléchargé ou des autorisations insuffisantes.
- QComment corriger l’erreur du programme d’installation sur Mac ?
-
A
Redémarrez votre Mac et vérifiez d’abord votre connexion Internet. Si l’installation échoue toujours, vérifiez la version du logiciel téléchargé ainsi que les autorisations sur votre Mac. Si le problème persiste, réinstallez macOS.