Los videos de Ring son diferentes de los archivos almacenados en una computadora. Cuando se elimina un video de Ring, generalmente se borra de forma permanente en lugar de ser enviado a la papelera de reciclaje.
Por lo tanto, en la mayoría de los casos, los videos de Ring eliminados no son recuperables, excepto si se encuentran en uno de los siguientes escenarios:
- Si fue compartido con otros, es posible recuperarlo a través del enlace compartido.
- Si fue descargado en un dispositivo de almacenamiento (una computadora o un teléfono) o almacenado en una tarjeta microSD, es probable que una herramienta de recuperación de datos lo recupere.
- Si fue eliminado del almacenamiento en la nube en un plazo de 72 horas, contacta al soporte para solicitar su recuperación.
Esta guía te ayudará a determinar si la recuperación de datos sigue siendo posible y cómo recuperar el video de Ring eliminado.
Cómo funciona realmente la eliminación de videos de Ring (Antes de intentar cualquier cosa)
Los videos de Ring se almacenan típicamente en la nube de forma predeterminada, no en el dispositivo de manera local. Cuando tienes una suscripción a Ring Protect, los videos se guardan en el almacenamiento en la nube de Ring durante un máximo de 60 días (dependiendo de tu plan y configuración). Sin una suscripción, no hay almacenamiento de video más allá de la visualización en vivo.
Cuando se elimina un video, se elimina de los servidores en la nube de Ring. El almacenamiento en la nube de Ring no tiene un "papelera" o una opción de recuperación para videos eliminados a menos que solicites la recuperación dentro de las 72 horas. Este es el tiempo que el video puede permanecer en los sistemas internos antes de ser borrado permanentemente. Después de este período, Ring no tiene la capacidad de restaurarlo.
Las herramientas de recuperación de datos generalmente son ineficaces para recuperar videos de Ring eliminados porque el video no se almacena de forma local en tu dispositivo de una manera que lo haría accesible para el software de recuperación.
¿Cuándo son verdaderamente irrecuperables los videos de Ring eliminados?
Los videos eliminados de Ring se vuelven permanentemente irrecuperables mucho antes de lo que la mayoría de los usuarios esperan. Esto se debe a que Ring utiliza almacenamiento basado en la nube, en servidores, y no archivos locales que se puedan recuperar más tarde.
A continuación se presentan las situaciones exactas donde la recuperación ya no es posible.
- El video de Ring ha sido eliminado durante más de 72 horas.
- El video de Ring nunca ha sido descargado.
- Ring Edge no está habilitado.
- El video de Ring nunca ha sido compartido.
- La cuenta de Ring fue desvinculada o desactivada.
Si tu situación coincide con todo lo anterior, el video se ha ido permanentemente.
Los únicos 4 escenarios donde la recuperación sigue siendo posible
Escenario 1: Descargaste el video de Ring antes de eliminarlo
Si descargaste un video de Ring antes de eliminarlo, no estás recuperando un video en la nube de Ring. Estás tratando con un archivo MP4 local que se guardó en tu teléfono, computadora u otra ubicación de almacenamiento local.
En este caso, la recuperación depende por completo de si el archivo MP4 local ha sido sobrescrito y no está relacionado con el almacenamiento en la nube de Ring o el proceso de eliminación de videos.
Escenario 2: El video fue eliminado hace menos de 72 horas
Si un video de Ring fue eliminado en las últimas 72 horas, existe una posibilidad limitada de que aún pueda existir en los sistemas internos de Ring. Esta ventana existe porque Ring utiliza una limpieza retardada en el servidor, no porque el video se mantenga intencionalmente para la recuperación del usuario.
Además, solo puede intentarlo el equipo de soporte oficial de Ring. Los usuarios no pueden recuperar el video ellos mismos.
No hay promesa ni garantía de que un video eliminado pueda ser restaurado, incluso si se hace la solicitud de inmediato. El video se pone en cola para la limpieza del sistema y puede ser purgado en cualquier momento.
⚠️ Este no es un período de recuperación garantizado y no es una característica visible para el usuario.
Escenario 3: El video fue compartido antes de la eliminación
Cuando compartes un video de Ring con otros a través de Facebook, mensaje, correo electrónico o Nextdoor, Ring genera un token de acceso separado para ese video. En otras palabras, compartir crea una copia de acceso, no una nueva copia almacenada. Si el video fue compartido antes de ser eliminado, es posible que el enlace compartido siga funcionando temporalmente.
Mientras el video no haya sido sin compartir, el acceso aún puede ser posible hasta que se complete la limpieza. Ve a buscar el enlace compartido y luego descarga o graba la pantalla del video inmediatamente.
Recuerda que esto no restaura el video a la cuenta original y no evita la eliminación permanente.
Escenario 4: Utilizas Ring Edge (Almacenamiento local en microSD)
Cuando utilizas Ring Edge, tus videos se almacenan localmente en una tarjeta microSD dentro de Ring Alarm Pro. Estas grabaciones son independientes del almacenamiento en la nube de Ring, incluso si también tienes una suscripción que incluye la grabación en la nube.
Con Ring Edge activado, la recuperación de vídeos se convierte en un problema de tarjeta SD local, no de nube. Un vídeo eliminado suele ser recuperable si no ha sido sobrescrito por datos nuevos.
¿Qué NO funciona (Mit oídos comunes)?
Consejos: Muchas guías sugieren "soluciones rápidas" que no funcionan para la recuperación de vídeos de Ring.
Intentarlos puede ser una pérdida de tiempo y puede generar expectativas falsas.
Aquí tienes algunos mitos comunes de los que debes ser consciente:
❌ El software de recuperación de datos puede escanear la nube de Ring
El software de recuperación de datos solo funciona cuando puede escanear dispositivos de almacenamiento locales, como tarjetas SD, unidades flash USB, etc. No puede acceder a la infraestructura de nube de Ring, escanear los servidores de Ring o restaurar vídeos eliminados a nivel de servidor.
❌ Reinstalar la aplicación de Ring o volver a iniciar sesión
La aplicación de Ring es solo un visor, no un lugar de almacenamiento. Reinstalar la aplicación o volver a iniciar sesión en tu cuenta no restaura vídeos eliminados, resincroniza grabaciones caducadas o activa ningún proceso de recuperación.
❌ Recuperación de caché del teléfono
Los vídeos de Ring no se almacenan en la caché de tu teléfono como archivos reproducibles. Limpiar o recuperar la caché del teléfono no recreará vídeos eliminados de Ring ni restaurará grabaciones de nube caducadas.
¿Cómo recuperar vídeos de Ring descargados desde un ordenador o tarjeta SD?
⚠️ Esto NO recupera vídeos de los servidores de Ring.
Si el archivo de vídeo existía localmente, puedes recuperar el vídeo de Ring eliminado con iBoysoft Data Recovery.
Este software es compatible con formatos de vídeo (.mp4) utilizados por vídeos de Ring y otros dispositivos comunes, como cámaras digitales, drones, cámaras de seguridad, etc.
Además, funciona en macOS y Windows. Ya tengas un PC con Windows o un Mac, puedes descargar la herramienta y recuperar vídeos eliminados de cámaras o timbres de Ring.
Sigue los pasos para recuperar vídeos eliminados del timbre o cámara de Ring.
Cómo recuperar vídeos eliminados de Ring en un PC y Mac:
Paso 1: Descarga e instala iBoysoft Data Recovery.
Asegúrate de que el dispositivo de almacenamiento que guardaba los vídeos de Ring descargados esté conectado a tu ordenador.
Paso 2: Inicia la herramienta de recuperación de vídeos de Ring, selecciona la unidad y comienza a escanearla.
Paso 3: Previsualiza los archivos encontrados.
Paso 4: Selecciona los vídeos de Ring que deseas recuperar y guárdalos en una ubicación distinta a la unidad desde la que se recuperaron.
¿Debe contactar al soporte de Ring?
Dependiendo de cuánto tiempo haya tenido eliminados los videos de Ring, puede decidir si vale la pena contactar al soporte.
Dentro de las 72 horas de la eliminación → ✅ Sí, contacte al soporte de Ring de inmediato
Más de 72 horas después de la eliminación → ❌ No, ahorre su tiempo
Si todavía está dentro de la ventana de 72 horas, contacte al soporte técnico de Ring y pregunte si pueden recuperar los videos eliminados de sus servidores. Puede chatear o hablar con ellos.
- Vaya a la página de soporte y haga clic en "Chatear con nosotros" para conectarse con un representante de soporte técnico.
- Abra la página "Llámanos", y elija su región para encontrar el número correspondiente de la línea de atención de Ring disponible.
¿Por qué se eliminan los videos de Ring (Y cómo evitarlo)?
Finalización del periodo de retención: Cuando el periodo de retención llega a su fin, los videos de Ring caducan automáticamente. Desaparecerán de su cuenta y se eliminarán permanentemente, incluso si nunca tocó el botón de eliminar.
Por defecto, el periodo de retención es de 30 días para dispositivos 4K y 60 días para dispositivos 1080p y 2K. Puede personalizar la configuración para periodos más cortos o más largos, hasta 180 días, dependiendo de su ubicación y plan de suscripción.
Eliminación manual: Los usuarios pueden eliminar accidentalmente videos desde la aplicación o página web de Ring.
La tarjeta microSD sobrescribe datos antiguos: Si utiliza Ring Edge (almacenamiento local en una tarjeta microSD), tiene un espacio de almacenamiento limitado. Cuando se llena, los videos más antiguos se sobrescriben automáticamente.
Para evitar perder videos importantes de Ring, puede:
- Descargar videos importantes inmediatamente.
- Utilizar Ring Edge para redundancia (Solo para Ring Alarm Pro.)
- Realizar copias de seguridad periódicas.
Preguntas frecuentes
- Q¿Puede la policía recuperar videos eliminados de Ring?
-
A
Por lo general no, la policía no puede recuperar videos eliminados en Ring si han sido borrados permanentemente. Pueden obtener un video de Ring solo si se cumplen todos los siguientes requisitos:
1. El video no ha sido eliminado permanentemente aún.
2. El video fue guardado en un dispositivo de almacenamiento.
3. Se presenta una solicitud legal válida (orden judicial, citación o solicitud de emergencia).
4. Si el video está en la nube y no ha sido eliminado durante 72 horas.
- Q¿Hasta cuándo puede la policía recuperar videos eliminados de Ring?
-
A
La policía solo puede recuperar videos eliminados de Ring dentro de una ventana corta.
Si el video está solo almacenado en la nube, tienen hasta 72 horas desde que el archivo fue eliminado.
Si el video está almacenado localmente, pueden recuperar los videos eliminados en Ring antes de que sean sobrescritos escaneando el dispositivo de almacenamiento con software de recuperación de datos.
- Q¿Cómo recuperar videos eliminados de Ring en iPhone?
-
A
Por lo general no puedes recuperar videos eliminados de Ring directamente en un iPhone. Sin embargo, si el video de Ring se descargó en tu iPhone, es posible que puedas recuperarlo si no está eliminado permanentemente.
Si guardaste el video en Fotos y luego lo eliminaste: Abre Fotos > Álbumes > Eliminados recientemente y toca Recuperar. El video permanecerá recuperable durante 30 días.
Si guardaste el video en la aplicación Archivos (iCloud Drive o En mi iPhone), verifica Archivos > Eliminados recientemente. El archivo suele permanecer durante 30 días.
- Q¿Cómo saber si un video de Ring fue eliminado?
-
A
Si un video de Ring ya no aparece en el Historial de eventos, está eliminado o expirado.
- Q¿Al eliminar videos de Ring se eliminan en todos los dispositivos?
-
A
Sí, al eliminar un video de Ring se elimina de todos los dispositivos, a menos que se comparta o se descargue.
Cuando eliminas un video de la aplicación de Ring o Ring.com, se elimina de la nube y por lo tanto no está disponible en ninguno de tus dispositivos.