Les vidéos Ring sont différentes des fichiers stockés sur un ordinateur. Lorsqu'une vidéo Ring est supprimée, elle est généralement effacée de manière permanente, plutôt que déplacée dans la corbeille.
Par conséquent, dans la plupart des cas, les vidéos Ring supprimées ne sont pas récupérables, sauf si elles se trouvent dans l'un des scénarios suivants :
- S'il a été partagé avec d'autres, il est possible de le récupérer via le lien partagé.
- S'il a été téléchargé sur un périphérique de stockage (un ordinateur ou un téléphone) ou stocké sur une carte microSD, un outil de récupération de données le récupérera probablement.
- S'il a été supprimé du stockage cloud dans les 72 heures, contactez le support pour demander sa récupération.
Ce guide vous aidera à déterminer si la récupération des données est encore possible et comment récupérer la vidéo Ring supprimée.
Quand les vidéos Ring supprimées sont-elles vraiment irrécupérables ?
Les vidéos supprimées de Ring deviennent définitivement irrécupérables beaucoup plus tôt que la plupart des utilisateurs ne s'y attendent. Cela est dû au fait que Ring utilise un stockage côté serveur basé sur le cloud, et non des fichiers locaux que vous pouvez récupérer ultérieurement.
Voici les situations exactes où la récupération n'est plus possible.
- La vidéo Ring a été supprimée depuis plus de 72 heures.
- La vidéo Ring n'a jamais été téléchargée.
- Ring Edge n'est pas activé.
- La vidéo Ring n'a jamais été partagée.
- Le compte Ring a été désactivé ou dissocié.
Si votre situation correspond à tous les critères ci-dessus, la vidéo est définitivement perdue.
Les seuls 4 scénarios où la récupération est encore possible
Scénario 1 : Vous avez téléchargé la vidéo Ring avant de la supprimer
Si vous avez téléchargé une vidéo Ring avant de la supprimer, vous ne récupérez pas une vidéo cloud Ring. Vous travaillez avec un fichier MP4 local enregistré sur votre téléphone, votre ordinateur ou un autre emplacement de stockage local.
Dans ce cas, la récupération dépend entièrement de savoir si le fichier MP4 local a été écrasé et n'est pas liée au stockage cloud de Ring ou au processus de suppression de la vidéo.
Scénario 2 : La vidéo a été supprimée il y a moins de 72 heures
Si une vidéo Ring a été supprimée au cours des 72 dernières heures, il existe une chance limitée qu'elle existe encore dans les systèmes internes de Ring. Cette fenêtre existe car Ring utilise un nettoyage différé côté serveur, et non parce que la vidéo est intentionnellement conservée pour la récupération de l'utilisateur.
De plus, seuls les membres de l'équipe de support officielle de Ring peuvent tenter de la récupérer. Les utilisateurs ne peuvent pas récupérer la vidéo eux-mêmes.
Il n'y a aucune promesse ou garantie qu'une vidéo supprimée peut être restaurée, même si la demande est faite immédiatement. La vidéo est mise en file d'attente pour le nettoyage du système et peut être purgée à tout moment.
⚠️ Ce n'est pas une période de récupération garantie et ce n'est pas une fonction accessible aux utilisateurs.
Scénario 3 : La vidéo a été partagée avant la suppression
Lorsque vous partagez une vidéo Ring avec d'autres via Facebook, un message, un e-mail ou Nextdoor, Ring génère un jeton d'accès distinct pour cette vidéo. En d'autres termes, le partage crée une copie d'accès, pas une nouvelle copie stockée. Si la vidéo a été partagée avant d'être supprimée, le lien partagé peut continuer à fonctionner temporairement.
Tant que la vidéo n'a pas été retirée du partage, l'accès reste possible jusqu'à ce que le nettoyage soit terminé. Trouvez le lien partagé, puis téléchargez ou enregistrez immédiatement la vidéo.
N'oubliez pas que cela ne restaure pas la vidéo sur le compte d'origine et n'empêche pas la suppression permanente.
Scénario 4 : Vous utilisez Ring Edge (Stockage local sur microSD)
Lorsque vous utilisez Ring Edge, vos vidéos sont stockées localement sur une carte microSD à l'intérieur de Ring Alarm Pro. Ces enregistrements sont distincts du stockage cloud de Ring, même si vous avez également un abonnement incluant l'enregistrement cloud.
Avec Ring Edge activé, la récupération vidéo devient une question de carte SD locale, pas de cloud. Une vidéo supprimée est généralement récupérable si elle n'est pas écrasée par de nouvelles données.
Ce qui NE fonctionne PAS (Idées reçues courantes) ?
Conseils : De nombreux guides suggèrent des "solutions rapides" qui ne fonctionnent pas pour la récupération des vidéos Ring.
Les essayer perd du temps et peut créer de fausses attentes.
Voici quelques idées reçues courantes dont vous devez être conscient :
❌ Les logiciels de récupération de données peuvent scanner le cloud de Ring
Les logiciels de récupération de données fonctionnent uniquement lorsqu'ils peuvent scanner les dispositifs de stockage locaux, tels que les cartes SD, les clés USB, etc. Ils ne peuvent pas accéder à l'infrastructure cloud de Ring, scanner les serveurs de Ring ou restaurer des vidéos supprimées au niveau du serveur.
❌ Réinstaller l'application Ring ou se reconnecter
L'application Ring est seulement un visualiseur, pas un lieu de stockage. Réinstaller l'application ou se reconnecter à votre compte ne restaure pas les vidéos supprimées, ne resynchronise pas les enregistrements expirés, ni ne déclenche un quelconque processus de récupération.
❌ Récupération du cache du téléphone
Les vidéos Ring ne sont pas stockées dans le cache de votre téléphone en tant que fichiers lisibles. Effacer ou récupérer le cache du téléphone ne recréera pas les vidéos Ring supprimées ou ne restaurera pas les enregistrements cloud expirés.
Comment récupérer les vidéos Ring téléchargées depuis un ordinateur ou une carte SD ?
⚠️ Ceci NE récupère pas les vidéos des serveurs de Ring.
Si le fichier vidéo existait localement, vous pouvez récupérer la vidéo Ring supprimée avec iBoysoft Data Recovery.
Ce logiciel prend en charge les formats vidéo (.mp4) utilisés par les vidéos Ring et d'autres appareils courants, tels que les appareils photo numériques, drones, caméras de sécurité, etc.
En outre, il fonctionne à la fois avec macOS et Windows. Que vous ayez un PC Windows ou un Mac, vous pouvez télécharger l'outil et récupérer les vidéos supprimées des caméras ou sonnettes Ring.
Suivez les étapes pour récupérer les vidéos Ring supprimées de la sonnette ou de la caméra Ring.
Comment récupérer les vidéos Ring supprimées sur un PC et un Mac :
Étape 1 : Téléchargez et installez iBoysoft Data Recovery.
Assurez-vous que le dispositif de stockage ayant enregistré les vidéos Ring téléchargées est connecté à votre ordinateur.
Étape 2 : Lancez l'outil de récupération de vidéos Ring, sélectionnez le lecteur et commencez à le scanner.
Étape 3 : Prévisualisez les fichiers trouvés.
Étape 4 : Sélectionnez les vidéos Ring que vous souhaitez récupérer et enregistrez-les dans un emplacement autre que le lecteur à partir duquel elles ont été récupérées.
Devriez-vous contacter le support Ring ?
En fonction de la durée pendant laquelle la vidéo Ring a été supprimée, vous pouvez décider si contacter le support en vaut la peine.
Moins de 72 heures après la suppression → ✅ Oui, contactez immédiatement le support Ring
Plus de 72 heures après la suppression → ❌ Non, économisez votre temps
S'il vous reste moins de 72 heures, contactez le support technique de Ring et demandez s'ils peuvent récupérer les vidéos supprimées depuis leurs serveurs. Vous pouvez discuter ou parler avec eux.
- Allez sur la page de support et cliquez sur "Discuter avec nous" pour vous connecter à un représentant du support technique.
- Ouvrez la page "Appelez-nous", et choisissez votre région pour trouver le numéro correspondant de la ligne Ring disponible.
Pourquoi les vidéos Ring sont-elles supprimées (Et comment l'éviter)
Expiration de la période de rétention : Lorsque la période de rétention prend fin, les vidéos Ring expirent automatiquement. Elles disparaîtront de votre compte et seront supprimées définitivement, même si vous n'avez jamais touché au bouton de suppression.
Par défaut, la période de rétention est de 30 jours pour les appareils 4K et de 60 jours pour les appareils 1080p et 2K. Vous pouvez personnaliser ce paramètre pour des périodes plus courtes ou plus longues, jusqu'à 180 jours, en fonction de votre localisation et de votre abonnement.
Suppression manuelle : Les utilisateurs peuvent supprimer accidentellement des vidéos depuis l'application ou le site web Ring.
Le microSD écrase les anciennes données : Si vous utilisez Ring Edge (stockage local sur une carte microSD), il dispose d'un espace de stockage limité. Lorsqu'il est plein, les anciennes vidéos sont automatiquement écrasées.
Pour éviter de perdre des vidéos Ring importantes, vous pouvez :
- Télécharger immédiatement les vidéos importantes.
- Utiliser Ring Edge pour la redondance (uniquement pour Ring Alarm Pro).
- Effectuer des sauvegardes régulières.
FAQ
- QLa police peut-elle récupérer des vidéos supprimées de Ring?
-
A
Généralement non, la police ne peut pas récupérer les vidéos supprimées sur Ring si elles sont définitivement effacées. Ils peuvent être en mesure d'obtenir une vidéo Ring uniquement si tous les éléments suivants sont vrais:
1. La vidéo n'a pas encore été définitivement supprimée.
2. La vidéo a été enregistrée sur un dispositif de stockage.
3. Une demande légale valide (mandat, assignation ou demande d'urgence) est soumise.
4. Si la vidéo est sur le cloud et n'a pas été supprimée depuis 72 heures.
- QCombien de temps la police peut-elle récupérer des vidéos supprimées de Ring?
-
A
La police ne peut récupérer que des vidéos supprimées de Ring dans une courte période.
Si la vidéo est uniquement stockée sur le cloud, ils ont jusqu'à 72 heures à partir du moment où le fichier a été supprimé.
Si la vidéo est stockée localement, ils peuvent récupérer les vidéos supprimées sur Ring avant qu'elles ne soient écrasées en scannant le dispositif de stockage avec un logiciel de récupération de données.
- QComment récupérer des vidéos supprimées de Ring sur iPhone?
-
A
Vous ne pouvez généralement pas récupérer directement des vidéos supprimées de Ring sur un iPhone. Cependant, si la vidéo Ring a été téléchargée sur votre iPhone, vous pouvez peut-être la récupérer si elle n'est pas définitivement supprimée.
Si vous avez enregistré la vidéo dans Photos puis l'avez supprimée: Ouvrez Photos > Albums > Récemment supprimé et appuyez sur Récupérer. La vidéo restera récupérable pendant 30 jours.
Si vous avez enregistré la vidéo dans l'application Fichiers (iCloud Drive ou Sur mon iPhone), vérifiez Fichiers > Récemment supprimé. Le fichier reste généralement disponible pendant 30 jours.
- QComment savoir si une vidéo Ring a été supprimée?
-
A
Si une vidéo Ring n'apparaît plus dans l'historique des événements, elle a été supprimée ou a expirée.
- QLa suppression des vidéos Ring les supprime-t-elle de tous les appareils?
-
A
Oui, la suppression d'une vidéo Ring la supprimera de tous les appareils, sauf si elle est partagée ou téléchargée.
Lorsque vous supprimez une vidéo de l'application Ring ou de Ring.com, elle est supprimée du cloud et n'est donc plus disponible sur aucun de vos appareils.
Comment fonctionne réellement la suppression des vidéos Ring (Avant d'essayer quoi que ce soit)
Les vidéos Ring sont généralement stockées dans le cloud par défaut, et non localement sur l'appareil. Lorsque vous avez un abonnement Ring Protect, les vidéos sont enregistrées dans le stockage cloud de Ring pendant jusqu'à 60 jours (en fonction de votre plan et vos paramètres). Sans abonnement, aucun stockage vidéo n'a lieu au-delà de la visualisation en direct.
Lorsqu'une vidéo est supprimée, elle est retirée des serveurs cloud de Ring. Le stockage cloud de Ring ne dispose pas d'une "corbeille" ou d'une option de récupération pour les vidéos supprimées, à moins que vous ne demandiez la récupération dans la fenêtre de 72 heures. C'est le délai pendant lequel la vidéo peut rester dans les systèmes en arrière-plan avant d'être définitivement effacée. Après cette période, Ring n'a plus la possibilité de la restaurer.
Les outils de récupération de données sont généralement inefficaces pour récupérer des vidéos Ring supprimées car la vidéo n'est pas stockée localement sur votre appareil d'une manière qui la rendrait accessible aux logiciels de récupération.