macOSのアップデートは一見シンプルに見えますが、MacBook Pro/AirやAppleシリコン搭載モデルで実際に作業を始めると、さまざまな問題に直面することがあります。特に多いのが、macOS Sequoiaにアップデートしようとした際の「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗」というエラーです。
Macユーザーから報告されている、macOS Sequoiaアップデート時の代表的なトラブルは以下の通りです。
状態の良いMacBookをSequoiaにアップデートしようとすると「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました。再度お試しください。」と表示されます。あらゆる対策を試しましたが解決しません。- Apple Discussionsコミュニティのユーザー
M1 MacBook ProでSequoiaのアップデートを試みるたびに「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗」と表示されます。- MacRumorsフォーラムのユーザー
macOS Sequoiaのインストールができません。選択したアップデートのダウンロード中にエラーが発生しました。- reddit.comのユーザー
macOS Sequoiaアップデート時のさまざまなトラブルに直面した場合でも、原因特定から具体的な対処法まで丁寧に解説します。
また、「Mac OSアップデートのダウンロード」にあるリンクから、最新のmacOS Sequoiaを直接入手することもできます。
ヒント: macOS Tahoe へのアップデート中に問題が発生した場合は、こちらをご覧ください： macOS Tahoe のアップデートが進まない・失敗した場合の対処法。
macOS Sequoia アップデート時に「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました」と表示される場合
対処法1：インターネット接続を確認する
エラーメッセージからもわかる通り、まずはネットワーク接続の問題が考えられます。すでに確認済みでも、どのようにチェックしたかがポイントです。
Wi-Fi の接続を一度切って再接続するだけでは十分でない可能性があります。次の方法も試してみてください。
- 無線アクセスポイントの近くに移動する
- 混雑していない別の Wi-Fi を試す
- ルーターの電源を入れ直す
- Ping などのツールを使ってネットワークの安定性を確認する
- ルーターをリセットする
インターネット接続に問題がない場合は、次の方法へ進んでください。
対処法2：Mac を再起動する
Mac を再起動することで、「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました」という macOS Sequoia のアップデートエラーが解消する場合があります。一時的なシステム不具合や競合が原因の場合、再起動によって正常に更新できるようになることがあります。
この方法でも改善しない場合は、次に進みます。
対処法3：Mac の空き容量を確保する
「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました」「アップデートの準備中にエラーが発生しました」と表示される場合、macOS Sequoia アップデートの残り時間が 0 秒のまま進まなくなり、ディスクの空き容量不足が原因となっていることがあります。
その場合は一度アップデートを終了し、Mac の不要ファイルを整理しましょう。システムキャッシュやユーザーキャッシュ、ごみ箱、アプリのキャッシュ、不要なダウンロードファイルなどは、ディスク容量を圧迫する原因としてよく挙げられます。とくにシステムキャッシュが Sequoia アップデートの妨げになることがあります。
そのため、Sequoiaインストーラ用により多くの空き容量を確保するには、これらのファイルをMacから削除してください。ただし、これらの不要ファイルはMac内のさまざまな場所に散在しています。手作業で一つずつ削除したくない場合は、iBoysoft DiskGeekerのようなMac用クリーナーツールを利用できます。
このディスク管理ソフトには「ジャンクファイルのクリーン」機能が搭載されています。Mac内の不要ファイルをすばやく検索し、ワンクリックでまとめて削除できます。
- iBoysoft DiskGeekerをダウンロード・インストールし、起動します。
- ユーザデータボリューム（Macintosh HD - DataまたはmacOS - Data）を選択し、右側のツールバーから「ジャンクファイルのクリーン」をクリックします。
- スキャン後、削除したい不要ファイルを選択します。
- 「クリーン」をクリックすると、選択したファイルがMacから直接削除され、すぐにその分の空き容量が確保されます。
対処法4：Apple IDをサインアウトした状態でセーフモードからmacOS Sequoiaをアップデートする
「ソフトウェアアップデートのパーソナライズに失敗しました。選択したアップデートのダウンロード中にエラーが発生しました」というエラーが表示される場合、ターミナルを使ってmacOS Sequoiaをダウンロードする方法もあります。その後、Apple IDをサインアウトした状態でセーフモードからSequoiaをインストールし、サードパーティ製ソフトやApple IDによる影響を回避します。
- Macでターミナルを開きます。
- 次のコマンドを入力して、macOS Sequoiaのフルインストーラをダウンロードします。
sudo softwareupdate --fetch-full-installer --full-installer-version 15.0
- 現在のmacOS Sequoiaインストール作業を終了します。
- 「システム設定」でApple IDからサインアウトします。
- Macをセーフモードで起動します。
- FinderのアプリケーションフォルダからSequoiaインストーラを起動します。
- インストール完了後、Macを再起動し、Apple IDに再度サインインします。
対処法5：復旧モード（macOS復旧）からmacOS Sequoiaにアップグレードする
通常モードでmacOS Sequoiaへのアップグレードができない場合は、macOS復旧モードでのアップグレードもお試しください。
- macOS復旧モードに入ります。
Appleシリコン搭載Macの場合は、電源ボタンを押し続けて起動オプションと歯車アイコンが表示されるまで待ちます。Wi-Fiに安定して接続されていることを確認してください。「オプション」>「続ける」を選択し、管理者パスワードを入力します。
IntelベースのMacの場合は、Macを再起動し、起動音が鳴った直後からCommand+Option+Rキーを押し続けて起動画面が表示されるまで待ちます。ネットワーク接続が安定していることを確認し、起動ディスクを選択して管理者パスワードを入力してください。 - 「macOS Sequoiaを再インストール」をクリックします。
- 画面の案内に従ってmacOS Sequoiaのインストールを進めてください。
対処法6：ブータブルUSBインストーラーでmacOS Sequoiaにアップデート
macOS Sequoiaのアップデートが途中で止まってしまう場合、上記の方法で解決できないときは、macOS SequoiaのブータブルUSBインストーラーを作成して、そこからアップデートを試すことができます。
詳しい手順はこちら： USBメモリからmacOS Sequoiaをインストールする方法
「macOS Sequoiaのアップデートのパーソナライズに失敗しました」というエラーでお困りの方がいれば、これらの方法を共有してください。
macOS Sequoiaがソフトウェア・アップデートやApp Storeに表示されない場合
App StoreでmacOS Sequoiaを検索しても見つからない、またはMacBook Proの「ソフトウェア・アップデート」にSequoiaがアップグレード候補として表示されないことがあります。macOS復旧モード内にもSequoiaが表示されない場合もあります。
では、macOS Sequoiaのダウンロード先はどこにあるのでしょうか？以下の方法をお試しください。
対処法1：macOS Sequoiaの対応モデルを確認する
macOS Sequoiaに対応しているMacのリストは以下の通りです：
- MacBook Air（2020年以降）
- MacBook Pro（2018年以降）
- Mac mini（2018年以降）
- iMac（2019年以降）
- iMac Pro（2017年）
- Mac Pro（2019年以降）
- Mac Studio（2022年以降）
お使いのMacがmacOS Sequoiaに対応していない場合、「システム設定」のソフトウェア・アップデートやApp Storeに表示されないことがあります。
どうしてもmacOS Sequoiaをインストールしたい場合は、対応外MacにmacOS Sequoiaをインストールする手順もご参考ください。
対処法2：macOS Sequoiaのダイレクトリンクからダウンロード
Wi-Fiが不安定な場合、App Storeやソフトウェア・アップデートで最新のmacOS 15.0が表示されないことがあります。
Wi-Fiを再接続してから再度お試しください。それでもSequoiaが表示されない場合は、下記のダイレクトリンクからmacOS Sequoiaのフルインストーラーをダウンロードできます。
ソフトウェア・アップデートやApp StoreにmacOS Sequoiaが見つからない場合は、この方法を他の人にも教えてあげましょう。
macOS Sequoiaアップデート後にMacが再起動しない場合
macOS Sequoiaへのアップデート後にMacが起動しなくなるトラブルは、よくある現象です。
「アップデート後にMacBookが再起動しないのはなぜ？」と悩まれている場合は、主な原因を確認しましょう。
- macOS Sequoiaのインストール中にエラーが発生した
- 古いMacの場合、新しいmacOSのインストール後の再起動に時間がかかる
- macOS Sequoiaアップデート自体が失敗している
どのケースでも、次の対処法を試してください。
対処法1：バッテリーを接続し画面が点灯したまま、しばらく待つ
ご利用のMacがmacOS Sequoiaに対応していても、旧型モデルの場合は起動に時間を要することがあります。ストレージ容量が少なくなっている場合も、新OSで動作が遅くなることがあります。
まずはMacがmacOS Sequoiaから正常に起動するまで少し待ってみてください。待っても再起動が終わらない場合は、次の方法へ進みましょう。
対処法2：macOS復旧モードを使う
アップデート後にMacが再起動できない場合は、macOS復旧モードの利用を検討します。復旧モードでは、次の操作が可能です。
1. ディスクユーティリティの「First Aid」を使って起動ディスクを検証し、Macを再起動できるか確認する。
2. 復旧モードからmacOS Sequoiaをクリーンインストールする（起動ディスクを消去後、再度macOS Sequoiaをインストールします）。
ただし、macOS Sequoiaのクリーンインストールを行うとデータが消去されます。アップグレード前にバックアップを取っていなかった場合は、iBoysoft Mac Recovery Modeで起動できないMacからデータを救出し、消失を防ぐことをおすすめします。
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