Aunque actualizar macOS puede parecer sencillo, al intentarlo en tu MacBook Pro/Air o en un MacBook con chip Apple Silicon suelen surgir complicaciones. Uno de los fallos más habituales es "Error al personalizar la actualización de software" al intentar actualizar a macOS Sequoia.
Estos son los problemas más comunes reportados por usuarios al actualizar a macOS Sequoia:
No consigo actualizar mi MacBook, que está en perfecto estado, a Sequoia; me aparece el mensaje "Error al personalizar la actualización de software. Inténtalo de nuevo". He comprobado todo y sigue fallando. – Usuario en la comunidad de Apple Discussions
Siempre que intento actualizar mi MacBook Pro M1 a macOS Sequoia, aparece la ventana de "error al personalizar la actualización de software". – Usuario en MacRumors forums
No puedo instalar macOS Sequoia. Ha ocurrido un error al descargar las actualizaciones seleccionadas. – Usuario en reddit.com
Sea cual sea el problema de actualización de macOS Sequoia que experimentes, aquí te ayudamos a identificar su causa y a aplicar soluciones prácticas.
Además, puedes acceder directamente a los enlaces en "Descargar actualizaciones de Mac OS" para instalar la última versión de macOS Sequoia.
Consejo: Si al actualizar a macOS Tahoe tienes algún problema, consulta: Actualizar a macOS Tahoe atascado o fallido: cómo solucionarlo.
Error 'No se ha podido personalizar la actualización de software' al instalar macOS Sequoia
Solución 1: Comprueba tu conexión a Internet
Por la información del error, la conectividad de red suele ser el primer aspecto a revisar. Puede que ya lo hayas intentado, pero ¿cómo lo comprobaste?
No basta con desconectar y volver a conectar el Wi-Fi. Se recomienda realizar estas comprobaciones:
- Acércate al punto de acceso inalámbrico.
- Prueba con una red Wi-Fi menos saturada.
- Apaga y enciende de nuevo el router.
- Utiliza herramientas como Ping para comprobar la estabilidad de la conexión.
- Restaura los ajustes de fábrica del router.
Si has comprobado que la conexión no presenta problemas, continúa con el siguiente método.
Solución 2: Reinicia tu Mac
Reiniciar el Mac suele ser la forma más rápida de resolver el error "No se ha podido personalizar la actualización de software" al intentar instalar macOS Sequoia. En ocasiones, fallos temporales del sistema ocasionan este tipo de errores. Un reinicio puede eliminar esos fallos y dejar el Mac listo para actualizarse con normalidad.
Si ya lo has intentado, pasa al método siguiente.
Solución 3: Libera espacio en el disco de tu Mac
El mensaje "No se ha podido personalizar la actualización de software. Se ha producido un error al preparar la actualización." suele aparecer cuando faltan 0 segundos para completar la actualización de macOS Sequoia. Lo más probable es que el disco no tenga suficiente espacio libre.
Puedes cancelar la actualización actual y limpiar tu Mac. Los archivos temporales del sistema, la papelera, los archivos de caché de aplicaciones y descargas antiguas suelen ocupar mucho espacio. En particular, las cachés del sistema a veces generan problemas durante la actualización a Sequoia.
Por lo tanto, elimina estos archivos de tu Mac para liberar más espacio y así poder instalar Sequoia. Sin embargo, estos archivos están repartidos en distintas ubicaciones de tu Mac. Si no quieres eliminarlos manualmente uno a uno, puedes utilizar un optimizador como iBoysoft DiskGeeker.
Esta herramienta de gestión de discos incorpora la función Limpiar basura, que permite buscar rápidamente todos los archivos basura en tu Mac y eliminarlos con un solo clic.
- Descarga, instala y abre iBoysoft DiskGeeker.
- Selecciona el volumen de datos del usuario (Macintosh HD - Datos o macOS - Datos) y haz clic en Limpiar basura en la barra lateral derecha.
- Cuando finalice el análisis, selecciona los archivos basura que quieras eliminar.
- Haz clic en Limpiar para borrar directamente esos archivos de tu Mac y liberar al instante el espacio que ocupaban.
Solución 4: Actualiza a macOS Sequoia en modo seguro con Apple ID cerrado
Si te aparece el error "No se ha podido personalizar la actualización de software. Se ha producido un error al descargar las actualizaciones seleccionadas", una alternativa consiste en descargar macOS Sequoia desde Terminal. Después, realiza la instalación de Sequoia en modo seguro y con tu Apple ID cerrada para evitar posibles interferencias de software de terceros o del propio Apple ID.
- Abre Terminal en tu Mac.
- Introduce el siguiente comando para descargar el instalador completo de macOS Sequoia:
sudo softwareupdate --fetch-full-installer --full-installer-version 15.0
- Cierra la instalación de macOS Sequoia que tengas en curso.
- Accede a Ajustes del Sistema y cierra sesión en tu Apple ID.
- Inicia tu Mac en modo seguro.
- Abre el instalador de Sequoia desde la carpeta Aplicaciones en Finder.
- Tras completar la instalación, reinicia tu Mac e inicia sesión de nuevo con tu Apple ID.
Solución 5: Actualiza a macOS Sequoia desde el modo Recuperación
Si no puedes actualizar a macOS Sequoia en el modo normal, intenta hacerlo desde el modo Recuperación de macOS.
- Accede al Modo Recuperación de macOS.
En un Mac con Apple Silicon, mantén pulsado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones de inicio y el icono de engranaje. Asegúrate de que tu Mac está bien conectado a la red Wi-Fi. Elige Opciones > Continuar e introduce la contraseña de administrador.
En un Mac con procesador Intel, reinicia el ordenador y mantén pulsadas las teclas Command - Option - R nada más encenderlo hasta que veas la pantalla de arranque. Verifica que la conexión de red es estable. Selecciona el disco de arranque e introduce la contraseña de administrador. - Haz clic en Reinstalar macOS Sequoia.
- Sigue las indicaciones en pantalla para instalar macOS Sequoia.
Solución 6: Actualiza a macOS Sequoia con un USB instalador arrancable
Si la actualización a macOS Sequoia sigue atascada después de probar las formas anteriores, puedes crear un instalador USB arrancable de macOS Sequoia y usarlo para realizar la actualización.
Consulta: Cómo instalar macOS Sequoia desde un USB
Comparte estas soluciones con quienes también se encuentren el error "No se ha podido personalizar la actualización de software" al actualizar a macOS Sequoia.
macOS Sequoia no aparece en Actualización de software/App Store
Buscas macOS Sequoia en la App Store y no aparece, o en Actualización de software de tu MacBook Pro no ves Sequoia entre las opciones de actualización. Incluso es posible que tampoco veas macOS Sequoia en el Modo Recuperación.
¿Dónde puedes descargar macOS Sequoia? Aquí tienes algunas opciones:
Solución 1: Verifica la compatibilidad con macOS Sequoia
Estos son los modelos de Mac compatibles con macOS Sequoia:
- MacBook Air (2020 o posterior)
- MacBook Pro (2018 o posterior)
- Mac mini (2018 o posterior)
- iMac (2019 o posterior)
- iMac Pro (2017)
- Mac Pro (2019 o posterior)
- Mac Studio (2022 o posterior)
Si tu Mac no es compatible con macOS Sequoia, probablemente no te aparecerá en Actualización de software dentro de Ajustes del sistema ni en la App Store.
Si aun así deseas instalar macOS Sequoia, puedes consultar: Cómo instalar macOS Sequoia en un Mac no compatible
Solución 2: Descarga macOS Sequoia mediante el enlace directo
Puede que una conexión Wi-Fi inestable impida que la última versión de macOS 15.0 se muestre en la App Store o en Actualización de software.
Reconecta la red Wi-Fi y vuelve a intentarlo. Si Sequoia sigue sin aparecer en ninguno de los dos apartados, haz clic en el siguiente enlace directo para descargar el instalador completo de macOS Sequoia.
Comparte estos consejos con otras personas que tampoco encuentren macOS Sequoia en Actualización de software o en la App Store.
El Mac no se reinicia tras actualizar a macOS Sequoia
También es habitual que tras actualizar a macOS Sequoia el Mac no arranque correctamente.
Si te preguntas “¿Por qué mi MacBook no se reinicia después de la actualización?”, aquí te explicamos los posibles motivos.
- Se han producido errores durante la instalación de macOS Sequoia.
- En los Mac antiguos, el primer reinicio después de instalar un nuevo macOS puede tardar más de lo habitual.
- La actualización a macOS Sequoia ha fallado.
Sea cual sea tu caso, prueba los siguientes consejos para intentar resolverlo.
Solución 1: Ten paciencia, mantén tu Mac cargado y la pantalla encendida
Aunque tu Mac sea compatible con macOS Sequoia, si se trata de un equipo antiguo, el arranque inicial puede requerir más tiempo del esperado. Además, si apenas queda espacio de almacenamiento, el sistema funcionará más lento al iniciar por primera vez.
Espera unos minutos para ver si el Mac termina de arrancar desde macOS Sequoia. Si sigue sin reiniciarse, prueba el siguiente método.
Solución 2: Entra en el modo Recuperación de macOS
Si tu Mac no arranca después de la actualización, el modo Recuperación puede ser de ayuda. Desde este entorno puedes:
1. Ejecutar la función de Primeros Auxilios de la Utilidad de Discos para comprobar el disco de arranque y ver si tras reiniciar el Mac arranca correctamente.
2. Realizar una instalación limpia de macOS Sequoia desde el modo Recuperación. Esto supone borrar el disco de inicio y reinstalar macOS Sequoia desde cero.
Ten en cuenta que una instalación limpia implica la pérdida de todos los datos. Si no hiciste copia de seguridad antes de actualizar, utiliza iBoysoft Mac Recovery Mode para recuperar los archivos de tu Mac antes de continuar, y así evitar una pérdida irreversible.
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