Declaração da política de devolução em 14 dias

A iBoysoft valoriza cada cliente e se esforça para fornecer software e serviços de alta qualidade. Para garantir a satisfação do cliente, oferecemos versões de teste de todo o nosso software, permitindo que os clientes "experimentem" antes de fazer uma compra para evitar a compra do produto errado.

Notas Importantes:

1. A Licença de Técnico está excluída desta política de reembolso. Como esta licença é projetada para uso por várias pessoas dentro de uma empresa ou organização que fornece serviço técnico ilimitado a clientes, não é elegível para reembolsos.

2. Pedidos feitos através de revendedores, parceiros ou quaisquer outros canais não autorizados não estão cobertos por esta política de reembolso.

3. Pedidos feitos através da Mac App Store não estão cobertos por esta política de reembolso. Solicitações de reembolso para compras feitas via Mac App Store são tratadas pela Apple de acordo com a política de reembolso da Apple.

4. Para Residentes da União Europeia (UE): Ao comprar qualquer produto da iBoysoft, você renuncia ao seu direito de desistência conforme a Diretiva dos Direitos do Consumidor (CRD) 2011/83/UE. Esta renúncia se aplica a conteúdo digital (por exemplo, software baixado), conforme especificado no Artigo 16(m) da CRD.

Condições para Reembolso Total:

A iBoysoft oferece um reembolso total nas seguintes circunstâncias, dentro de 14 dias a partir da data da compra:

Compra Errada de Software: Se um cliente comprar acidentalmente o software errado, a iBoysoft oferecerá um reembolso assim que o cliente comprar o software correto da nossa empresa.

Compras Duplicadas: Se um cliente comprar o mesmo software duas vezes ou adquirir dois produtos com funções semelhantes, a iBoysoft reembolsará um dos produtos.

Cobrança em Dobro: Se o cliente for cobrado duas vezes devido a problemas com nossa plataforma de pagamento, a iBoysoft emitirá um reembolso total.

Chave de Licença Não Recebida: Se o cliente não receber a chave de licença dentro de 24 horas e nossa equipe de suporte não responder dentro de 24 horas (excluindo casos em que o endereço de e-mail errado foi fornecido durante a compra), a iBoysoft reembolsará a compra.

Bugs de Software: Se o software adquirido tiver um bug e nenhuma solução tiver sido fornecida dentro de 14 dias, após receber suporte por e-mail e assistência remota de nossa equipe, o cliente pode receber um reembolso se não desejar esperar por uma atualização futura.

Condições de Reembolso Parcial:

Se o software adquirido não tiver um problema técnico, a iBoysoft pode oferecer um reembolso parcial nos seguintes casos:

Problemas de Hardware: Se o computador ou dispositivo de armazenamento do cliente tiver um problema de hardware (por exemplo, unidade instável ou ilegível, problemas de I/O, setores defeituosos, o dispositivo não é reconhecido pelo sistema operacional) que impeça o software de funcionar normalmente (por exemplo, arquivos recuperados têm zero bytes, dispositivo é ejetado durante a recuperação), um reembolso de 50% pode ser oferecido.

Problemas em Ambiente Especial: Se o ambiente específico do cliente causar insatisfação com o software (por exemplo, dados perdidos não podem ser recuperados devido a propriedades do sistema de arquivos, corrupção, sobrescrita, reinstalação do SO, atualização do SO), um reembolso de 50% pode ser fornecido.

Condições Sem Reembolso:

Nenhum reembolso será emitido nas seguintes circunstâncias:

1. O pedido é mais antigo que 14 dias.

2. O software não realiza uma tarefa para a qual não foi destinado ou anunciado. Por favor, leia atentamente as especificações do produto na página do produto ou entre em contato com [email protected] para mais detalhes antes de comprar.

3. Um reembolso é solicitado por um problema técnico, mas nenhum detalhe é fornecido, ou o cliente se recusa a cooperar com nossa equipe de suporte.

4. A compra foi feita sem a autorização do pagador. A iBoysoft é uma desenvolvedora de software e não pode rastrear transações não autorizadas.

5. Um reembolso é solicitado por razões não técnicas. A iBoysoft incentiva os clientes a lerem a descrição do produto e experimentarem a versão gratuita antes de tomar uma decisão final de compra.

6. O produto adquirido executou com sucesso sua tarefa pretendida conforme descrito na página do produto, ou o produto já foi utilizado com sucesso pelo cliente.

Como Solicitar um Reembolso:

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema (incluindo capturas de tela do comportamento do software) para provar que o software não está funcionando como esperado.

O que Fazer Após um Reembolso Ser Aceito:

Assim que um pedido de reembolso for aprovado, a chave de licença será desativada imediatamente. Por favor, desinstale o software e remova-o do seu computador imediatamente.