Declaración de política de devolución de dinero de 14 días

iBoysoft valora a cada cliente y se esfuerza por proporcionar software y servicios de alta calidad. Para garantizar la satisfacción del cliente, ofrecemos versiones de prueba de todo nuestro software, permitiendo a los clientes "probar" antes de realizar una compra para evitar comprar el producto incorrecto.

Notas importantes:

1. La licencia de técnico está excluida de esta política de reembolso. Dado que esta licencia está diseñada para ser utilizada por múltiples personas dentro de una empresa u organización que proporciona servicio técnico ilimitado a los clientes, no es elegible para reembolsos.

2. Los pedidos realizados a través de revendedores, socios o cualquier otro canal no autorizado no están cubiertos por esta política de reembolso.

3. Los pedidos realizados a través de la Mac App Store no están cubiertos por esta política de reembolso. Las solicitudes de reembolso por compras realizadas a través de la Mac App Store son gestionadas por Apple de acuerdo con la política de reembolso de Apple.

4. Para residentes de la Unión Europea (UE): Al comprar cualquier producto de iBoysoft, renuncia a su derecho a desistirse según la Directiva sobre los derechos del consumidor (CRD) 2011/83/UE. Esta renuncia se aplica al contenido digital (por ejemplo, software descargado), como se especifica en el Artículo 16(m) del CRD.

Condiciones para el reembolso completo:

iBoysoft ofrece un reembolso completo bajo las siguientes circunstancias, dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra:

Compra incorrecta de software: Si un cliente compra por error el software incorrecto, iBoysoft ofrecerá un reembolso una vez que el cliente compre el software correcto en nuestra empresa.

Compras duplicadas: Si un cliente compra el mismo software dos veces o adquiere dos productos con funciones similares, iBoysoft reembolsará uno de los productos.

Doble cargo: Si al cliente se le cobra dos veces debido a problemas con nuestra plataforma de pago, iBoysoft emitirá un reembolso completo.

Clave de licencia no recibida: Si el cliente no recibe la clave de licencia dentro de 24 horas y nuestro equipo de soporte no responde dentro de 24 horas (excluyendo casos en los que se proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta durante la compra), iBoysoft reembolsará la compra.

Errores de software: Si el software comprado tiene un error y no se ha proporcionado una solución dentro de 14 días, después de recibir soporte por correo electrónico y asistencia remota de nuestro equipo, el cliente puede recibir un reembolso si no desea esperar una actualización futura.

Condiciones de reembolso parcial:

Si el software comprado no tiene un problema técnico, iBoysoft puede ofrecer un reembolso parcial en los siguientes casos:

Problemas de hardware: Si la computadora o dispositivo de almacenamiento del cliente tiene un problema de hardware (por ejemplo, unidad inestable o ilegible, problemas de E/S, sectores defectuosos, el dispositivo no es reconocido por el sistema operativo) que impide que el software funcione normalmente (por ejemplo, los archivos recuperados son cero bytes, el dispositivo se expulsa durante la recuperación), se puede ofrecer un reembolso del 50%.

Problemas en entornos especiales: Si el entorno específico del cliente causa insatisfacción con el software (por ejemplo, los datos perdidos no se pueden recuperar debido a propiedades del sistema de archivos, corrupción, sobrescritura, reinstalación del SO, actualización del SO), se puede proporcionar un reembolso del 50%.

Condiciones sin reembolso:

No se emitirán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

1. El pedido tiene más de 14 días.

2. El software no realiza una tarea para la que no estaba destinado o anunciada para realizar. Por favor, lea cuidadosamente las especificaciones del producto en la página del producto o contacte a [email protected] para más detalles antes de comprar.

3. Se solicita un reembolso por un problema técnico, pero no se proporcionan detalles, o el cliente se niega a cooperar con nuestro equipo de soporte.

4. La compra se realizó sin la autorización del pagador. iBoysoft es un desarrollador de software y no puede rastrear transacciones no autorizadas.

5. Se solicita un reembolso por razones no técnicas. iBoysoft anima a los clientes a leer la descripción del producto y probar la versión de prueba gratuita antes de tomar una decisión final de compra.

6. El producto comprado ha realizado con éxito su tarea prevista como se describe en la página del producto, o el producto ya ha sido utilizado con éxito por el cliente.

Cómo solicitar un reembolso:

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema (incluidas capturas de pantalla del comportamiento del software) para demostrar que el software no está funcionando como se esperaba.

Qué hacer después de que se acepte un reembolso:

Una vez que se apruebe una solicitud de reembolso, la clave de licencia se desactivará de inmediato. Por favor, desinstale el software y elimínelo de su computadora de inmediato.