Déclaration de politique de remboursement de 14 jours

iBoysoft valorise chaque client et s'efforce de fournir des logiciels et des services de haute qualité. Pour garantir la satisfaction des clients, nous offrons des versions d'essai de tous nos logiciels, permettant aux clients de "tester" avant d'effectuer un achat pour éviter d'acheter le mauvais produit.

Remarques importantes :

1. La licence Technicien est exclue de cette politique de remboursement. Étant donné que cette licence est conçue pour être utilisée par plusieurs personnes au sein d'une entreprise ou d'une organisation fournissant un service technique illimité aux clients, elle n'est pas éligible aux remboursements.

2. Les commandes passées par l'intermédiaire de revendeurs, partenaires ou tout autre canal non autorisé ne sont pas couvertes par cette politique de remboursement.

3. Les commandes effectuées via le Mac App Store ne sont pas couvertes par cette politique de remboursement. Les demandes de remboursement pour les achats effectués via le Mac App Store sont traitées par Apple conformément à la politique de remboursement d'Apple.

4. Pour les résidents de l'Union européenne (UE) : Lors de l'achat d'un produit iBoysoft, vous renoncez à votre droit de rétractation conformément à la Directive sur les droits des consommateurs (CRD) 2011/83/UE. Cette renonciation s'applique au contenu numérique (par exemple, logiciels téléchargés), comme spécifié dans l'article 16(m) de la CRD.

Conditions de remboursement complet :

iBoysoft offre un remboursement complet dans les circonstances suivantes, dans les 14 jours suivant la date d'achat :

Achat de logiciel incorrect : Si un client achète par erreur le mauvais logiciel, iBoysoft proposera un remboursement une fois que le client aura acheté le bon logiciel auprès de notre entreprise.

Achats en double : Si un client achète le même logiciel deux fois ou achète deux produits avec des fonctions similaires, iBoysoft remboursera l'un des produits.

Double facturation : Si le client est facturé deux fois en raison de problèmes avec notre plateforme de paiement, iBoysoft effectuera un remboursement complet.

Clé de licence non reçue : Si le client ne reçoit pas la clé de licence dans les 24 heures et que notre équipe de support ne répond pas dans les 24 heures (à l'exclusion des cas où une adresse e-mail incorrecte a été fournie lors de l'achat), iBoysoft remboursera l'achat.

Bugs logiciels : Si le logiciel acheté présente un bug et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 14 jours suivant la réception du support par e-mail et de l'assistance à distance de notre équipe, le client peut recevoir un remboursement s'il ne souhaite pas attendre une mise à jour future.

Conditions de remboursement partiel :

Si le logiciel acheté n'a pas de problème technique, iBoysoft peut offrir un remboursement partiel dans les cas suivants :

Problèmes matériels : Si l'ordinateur ou le périphérique de stockage du client présente un problème matériel (par exemple, disque instable ou illisible, problèmes d'E/S, secteurs défectueux, le périphérique n'est pas reconnu par le système d'exploitation) qui empêche le logiciel de fonctionner normalement (par exemple, les fichiers récupérés font zéro octet, le périphérique est éjecté pendant la récupération), un remboursement de 50 % peut être proposé.

Problèmes d'environnement spéciaux : Si l'environnement spécifique du client cause une insatisfaction avec le logiciel (par exemple, des données perdues ne peuvent pas être récupérées en raison des propriétés du système de fichiers, corruption, écrasement, réinstallation du système d'exploitation, mise à jour du système d'exploitation), un remboursement de 50 % peut être accordé.

Conditions de non-remboursement :

Aucun remboursement ne sera effectué dans les circonstances suivantes :

1. La commande a plus de 14 jours.

2. Le logiciel n'effectue pas une tâche pour laquelle il n'était pas destiné ou annoncée. Veuillez lire attentivement les spécifications du produit sur la page produit ou contacter [email protected] pour plus de détails avant d'acheter.

3. Un remboursement est demandé pour un problème technique, mais aucun détail n'est fourni, ou le client refuse de coopérer avec notre équipe de support.

4. L'achat a été effectué sans l'autorisation du payeur. iBoysoft est un développeur de logiciels et ne peut pas suivre les transactions non autorisées.

5. Un remboursement est demandé pour des raisons non techniques. iBoysoft encourage les clients à lire la description du produit et à essayer la version d'essai gratuite avant de prendre une décision d'achat finale.

6. Le produit acheté a réussi à effectuer sa tâche prévue comme décrit sur la page produit, ou le produit a déjà été utilisé avec succès par le client.

Comment demander un remboursement :

Veuillez fournir des informations détaillées sur le problème (y compris des captures d'écran du comportement du logiciel) pour prouver que le logiciel ne fonctionne pas comme prévu.

Que faire après qu'un remboursement a été accepté :

Une fois la demande de remboursement approuvée, la clé de licence sera désactivée immédiatement. Veuillez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur immédiatement.