Vídeos do Ring são diferentes de arquivos armazenados em um computador. Quando um vídeo do Ring é excluído, geralmente é apagado permanentemente em vez de ser movido para a lixeira.
Portanto, na maioria dos casos, vídeos do Ring excluídos não são recuperáveis, exceto se estiverem em um dos seguintes cenários:
- Se foi compartilhado com outros, é possível recuperá-lo através do link compartilhado.
- Se foi baixado em um dispositivo de armazenamento (um computador ou um telefone) ou armazenado em um cartão microSD, uma ferramenta de recuperação de dados provavelmente o recuperará.
- Se foi excluído do armazenamento na nuvem dentro de 72 horas, entre em contato com o suporte para solicitar sua recuperação.
Este guia o ajudará a determinar se a recuperação de dados ainda é possível e como recuperar o vídeo do Ring excluído.
Como a exclusão de vídeo do Ring realmente funciona (Antes de tentar qualquer coisa)
Vídeos do Ring são normalmente armazenados na nuvem por padrão, não localmente no dispositivo. Quando você tem uma assinatura Ring Protect, os vídeos são salvos no armazenamento na nuvem do Ring por até 60 dias (dependendo do seu plano e configurações). Sem uma assinatura, não ocorre armazenamento de vídeo além da visualização ao vivo.
Quando um vídeo é excluído, ele é removido dos servidores na nuvem do Ring. O armazenamento baseado em nuvem do Ring não possui uma "lixeira" ou opção de recuperação para vídeos excluídos, a menos que você solicite a recuperação dentro da janela de 72 horas. Este é o tempo que o vídeo pode permanecer nos sistemas de backend antes de ser apagado permanentemente. Após esse período, o Ring não tem a capacidade de restaurá-lo.
Ferramentas de recuperação de dados geralmente são ineficazes para recuperar vídeos do Ring excluídos porque o vídeo não é armazenado localmente em seu dispositivo de uma maneira que o torne acessível ao software de recuperação.
Quando são verdadeiramente irrecoveráveis os vídeos do Ring excluídos?
Os vídeos excluídos do Ring se tornam permanentemente irreparáveis muito mais cedo do que a maioria dos usuários espera. Isso acontece porque o Ring utiliza armazenamento baseado em nuvem, no servidor, e não em arquivos locais que possam ser recuperados posteriormente.
Abaixo estão as situações exatas onde a recuperação não é mais possível.
- O vídeo do Ring foi excluído por mais de 72 horas.
- O vídeo do Ring nunca foi baixado.
- O Ring Edge não está ativado.
- O vídeo do Ring nunca foi compartilhado.
- A conta do Ring foi desvinculada ou desativada.
Se a sua situação corresponde a todas as condições acima, o vídeo está permanentemente perdido.
Os únicos 4 cenários em que a recuperação ainda é possível
Cenário 1: Você baixou o vídeo do Ring antes de excluí-lo
Se você baixou um vídeo do Ring antes de excluí-lo, você não está recuperando um vídeo em nuvem do Ring. Você está lidando com um arquivo MP4 local que foi salvo no seu telefone, computador ou em outro local de armazenamento local.
Neste caso, a recuperação depende inteiramente de se o arquivo MP4 local foi sobrescrito e não está relacionado ao armazenamento em nuvem do Ring ou ao processo de exclusão de vídeos.
Cenário 2: O vídeo foi excluído há menos de 72 horas
Se um vídeo do Ring foi excluído nas últimas 72 horas, há uma chance limitada de que ainda exista nos sistemas internos do Ring. Esta janela existe porque o Ring utiliza uma limpeza atrasada do lado do servidor, e não porque o vídeo é mantido intencionalmente para recuperação do usuário.
Além disso, isso só pode ser tentado pela equipe de suporte oficial do Ring. Os usuários não podem recuperar o vídeo por conta própria.
Não há promessa ou garantia de que um vídeo excluído possa ser restaurado, mesmo que a solicitação seja feita imediatamente. O vídeo é enfileirado para limpeza do sistema e pode ser removido a qualquer momento.
⚠️ Este não é um período de recuperação garantido e não é uma função visível para o usuário.
Cenário 3: O vídeo foi compartilhado antes da exclusão
Quando você compartilha um vídeo do Ring com outros através do Facebook, mensagem, e-mail ou Nextdoor, o Ring gera um token de acesso separado para aquele vídeo. Em outras palavras, compartilhar cria uma cópia de acesso, e não uma nova cópia armazenada. Se o vídeo foi compartilhado antes de ser excluído, o link compartilhado pode continuar funcionando temporariamente.
Desde que o vídeo não tenha sido descompartilhado, o acesso ainda pode ser possível até que a limpeza seja concluída. Vá encontrar o link compartilhado e então faça o download ou grave a tela do vídeo imediatamente.
Lembre-se de que isso não restaura o vídeo para a conta original e não impede a exclusão permanente.
Cenário 4: Você usa o Ring Edge (Armazenamento local em microSD)
Quando você usa o Ring Edge, seus vídeos são armazenados localmente em um cartão microSD dentro do Ring Alarm Pro. Essas gravações são separadas do armazenamento em nuvem do Ring, mesmo se você também tiver uma assinatura que inclui a gravação em nuvem.
Com o Ring Edge ativado, a recuperação de vídeo passa a ser uma questão do cartão SD local, não da nuvem. Um vídeo deletado normalmente é recuperável se não for sobrescrito por novos dados.
O que NÃO funciona (Mitos Comuns)?
Dicas: Muitos guias sugerem "correções rápidas" que não funcionam para a recuperação de vídeo do Ring.
Tentar isso desperdiça tempo e pode criar expectativas falsas.
Aqui estão alguns mitos comuns dos quais você deve estar ciente:
❌ O software de recuperação de dados pode escanear a nuvem do Ring
O software de recuperação de dados só funciona quando pode escanear dispositivos de armazenamento local, como cartões SD, pen drives USB, etc. Ele não pode acessar a infraestrutura de nuvem do Ring, escanear os servidores do Ring ou restaurar vídeos deletados no nível do servidor.
❌ Reinstalar o aplicativo Ring ou fazer login novamente
O aplicativo Ring é apenas um visualizador, não um local de armazenamento. Reinstalar o aplicativo ou fazer login novamente na sua conta não restaura vídeos deletados, ressincroniza gravações expiradas ou aciona qualquer processo de recuperação.
❌ Recuperação de cache do telefone
Os vídeos do Ring não são armazenados no cache do seu telefone como arquivos reproduzíveis. Limpar ou recuperar o cache do telefone não recriará vídeos do Ring deletados ou restaurará gravações expiradas na nuvem.
Como recuperar vídeos do Ring baixados de um computador ou cartão SD?
⚠️ Isso NÃO recupera vídeos dos servidores do Ring.
Se o arquivo de vídeo existia localmente, você pode recuperar o vídeo do Ring deletado com iBoysoft Data Recovery.
Este software suporta formatos de vídeo (.mp4) usados pelos vídeos do Ring e por outros dispositivos comuns, como câmeras digitais, drones, câmeras de segurança, etc.
Além disso, ele funciona tanto com macOS quanto com Windows. Se você tem um PC com Windows ou um Mac, pode baixar a ferramenta e recuperar vídeos deletados de câmeras ou campainhas Ring.
Siga os passos para recuperar vídeos deletados da campainha ou câmera Ring.
Como recuperar vídeos deletados do Ring em um PC e Mac:
Passo 1: Baixe e instale o iBoysoft Data Recovery.
Assegure-se de que o dispositivo de armazenamento que salvou os vídeos do Ring baixados esteja conectado ao seu computador.
Passo 2: Inicie a ferramenta de recuperação de vídeo do Ring, selecione a unidade e comece a escaneá-la.
Passo 3: Pré-visualize os arquivos encontrados.
Passo 4: Selecione os vídeos do Ring que deseja recuperar e salve-os em uma localização diferente da unidade de onde foram recuperados.
Deve entrar em contato com o suporte da Ring?
Dependendo de quanto tempo você teve o vídeo da Ring excluído, você pode decidir se vale a pena entrar em contato com o suporte.
Dentro de 72 horas da exclusão → ✅ Sim, entre em contato imediatamente com o Suporte da Ring
Mais de 72 horas após a exclusão → ❌ Não, poupe seu tempo
Se você ainda estiver dentro da janela de 72 horas, entre em contato com o suporte técnico da Ring e pergunte se eles podem recuperar os vídeos excluídos de seus servidores. Você pode conversar ou falar com eles.
- Vá para a página de suporte e clique em "Conversar conosco" para se comunicar com um representante de suporte técnico.
- Abra a página "Nos ligue", e escolha sua região para encontrar o número correspondente da linha de suporte disponível da Ring.
Por que os vídeos da Ring são excluídos (E como evitar)
Período de retenção expira: Quando o período de retenção expira, os vídeos da Ring são automaticamente excluídos. Eles desaparecerão de sua conta e serão excluídos permanentemente, mesmo que você nunca toque no botão de exclusão.
Por padrão, o período de retenção é de 30 dias para dispositivos 4K e 60 dias para dispositivos 1080p e 2K. Você pode personalizar a configuração para períodos mais curtos ou mais longos, até 180 dias, dependendo de sua localização e plano de assinatura.
Exclusão manual: Os usuários podem excluir vídeos acidentalmente do aplicativo ou página da Ring.
O cartão microSD sobrescreve dados antigos: Se você usar o Ring Edge (armazenamento local em um cartão microSD), ele tem espaço de armazenamento limitado. Quando fica cheio, os vídeos mais antigos são automaticamente sobrescritos.
Para evitar a perda de vídeos importantes da Ring, você pode:
- Baixar vídeos importantes imediatamente.
- Usar o Ring Edge para redundância (Apenas para o Ring Alarm Pro.)
- Realizar backups regulares.
Perguntas Frequentes
- QA polícia pode recuperar vídeos deletados do Ring?
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A
Geralmente não, a polícia não pode recuperar vídeos deletados do Ring se eles foram permanentemente apagados. Eles podem obter um vídeo do Ring apenas se todos os seguintes requisitos forem atendidos:
1. O vídeo ainda não foi permanentemente apagado.
2. O vídeo foi salvo em um dispositivo de armazenamento.
3. Uma solicitação legal válida (mandado, intimação ou solicitação de emergência) é enviada.
4. Se o vídeo estiver na nuvem e não tiver sido apagado por 72 horas.
- QPor quanto tempo a polícia pode recuperar vídeos deletados do Ring?
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A
A polícia só pode recuperar vídeos deletados do Ring dentro de uma janela curta.
Se o vídeo estiver armazenado apenas na nuvem, eles têm até 72 horas a partir do momento em que o arquivo foi apagado.
Se o vídeo estiver armazenado localmente, eles podem recuperar os vídeos deletados no Ring antes que sejam sobrescritos digitalizando o dispositivo de armazenamento com software de recuperação de dados.
- QComo recuperar vídeos deletados do Ring no iPhone?
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A
Normalmente, você não pode recuperar vídeos deletados do Ring diretamente em um iPhone. No entanto, se o vídeo do Ring foi baixado para o seu iPhone, você pode ser capaz de recuperá-lo se não estiver permanentemente deletado.
Se você salvou o vídeo em Fotos e depois o deletou: Abra Fotos > Álbuns > Apagados recentemente e toque em Recuperar. O vídeo ficará recuperável por 30 dias.
Se você salvou o vídeo no aplicativo Arquivos (iCloud Drive ou no Meu iPhone), verifique Em arquivos > Apagados recentemente. O arquivo geralmente fica disponível por 30 dias.
- QComo saber se um vídeo do Ring foi deletado?
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A
Se um vídeo do Ring não aparecer mais no Histórico de Eventos, ele foi deletado ou expirou.
- QAo deletar vídeos do Ring, eles são deletados em todos os dispositivos?
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A
Sim, ao deletar um vídeo do Ring, ele é removido de todos os dispositivos, a menos que seja compartilhado ou baixado.
Quando você deleta um vídeo do aplicativo Ring ou Ring.com, ele é removido da nuvem e, portanto, indisponível em qualquer um de seus dispositivos.