Written by
PierreDubois
Résumé : Cet article explique le message "support/apple.com/mac/startup" que vous pouvez rencontrer lorsque votre Mac ne démarre pas correctement, et présente huit solutions aux erreurs de démarrage telles que -2004F, -2005F, -2006F, -2100F ou -2102F.
J'ai formaté mon Mac pour une nouvelle installation, mais chaque fois que je démarre en mode de récupération Internet, il me donne l'erreur "support.apple.com/mac/startup -2002F".
Mon Mac démarre avec un panneau d'interdiction. Lorsque j'appuie sur "Commande + R" pour entrer en mode de récupération, le globe se charge mais finit par s'arrêter avec le message "apple.com/support" et l'erreur -2005F.
J'ai récemment formaté mon MacBook Air et réinstallé macOS depuis la récupération Internet. Je ne suis pas certain(e) de ce qui s'est passé, mais lorsque je démarre maintenant, j'obtiens le célèbre dossier avec un point d'interrogation clignotant et le message "support.apple.com/mac/startup" écrit en dessous. Si je démarre en mode de récupération, je rencontrerais différents codes d'erreur, tels que -2005F, -2003F, -2006F ou -2100F.
Votre Mac affiche-t-il le message "support.apple.com/mac/startup" comme les utilisateurs ci-dessus ? Si c'est le cas, vous êtes au bon endroit pour le résoudre. Il y a quatre cas où vous pouvez voir cette notification :
① Votre Mac démarre avec un dossier avec un point d'interrogation clignotant et affiche "support.apple.com/mac/startup" en dessous.
② Votre Mac démarre avec un cercle avec une ligne à travers et affiche "support.apple.com/mac/startup" en dessous.
③ Vous essayez d'entrer en mode de récupération pour réinstaller macOS, mais vous restez bloqué(e) sur un globe avec un point d'exclamation et l'un des codes d'erreur suivants :
- support.apple.com/mac/startup -1005F
- support.apple.com/mac/startup -1007F
- support.apple.com/mac/startup -1008F
- support.apple.com/mac/startup -2002F
- support.apple.com/mac/startup -2003F
- support.apple.com/mac/startup -2004F
- support.apple.com/mac/startup -2005F
- support.apple.com/mac/startup -2006F
- support.apple.com/mac/startup -2100F
- support.apple.com/mac/startup -2102F
- support.apple.com/mac/startup -3001F
- support.apple.com/mac/startup -3004F
- support.apple.com/mac/startup -3403F
- support.apple.com/mac/startup -5010F
④ Vous maintenez la touche D enfoncée au démarrage pour accéder à Apple Diagnostics, mais vous obtenez un globe avec un panneau d'avertissement et l'erreur "support.apple.com/mac/startup -4504D".
Dans cet article, nous vous aiderons à résoudre ces codes d'erreur support.apple.com/mac/startup.
Conseils : Si vous avez besoin de récupérer des données à partir de votre Mac qui ne démarre pas, suivez les instructions de ce guide : Comment exécuter le logiciel de récupération de données iBoysoft en mode de récupération macOS ?
Que signifie support.apple.com/mac/startup ?
L'URL support.apple.com/mac/startup fait référence à la page de support d'Apple spécifiquement destinée à résoudre les problèmes de démarrage sur les ordinateurs Mac. Lorsque vous visitez cette URL, vous êtes redirigé vers une ressource fournie par Apple qui contient des informations, des conseils de dépannage et des orientations pour résoudre divers problèmes de démarrage que les utilisateurs de Mac peuvent rencontrer.
Sur les anciennes versions de macOS, l'URL peut être apple.com/support, qui était probablement l'ancien centre central pour accéder à différentes options de support. Elle vous enverra désormais sur la page de vente des produits Apple si vous la visitez.
Que signifie chaque code d'erreur support.apple.com/mac/startup ?
Ces codes d'erreur indiquent généralement des problèmes de connectivité réseau ou des problèmes potentiels avec le matériel ou le micrologiciel du Mac, particulièrement pendant le processus de récupération sur Internet.
| Code d'erreur | Signification possible |
| -1005F | L'erreur de démarrage -1005F indique des problèmes de réseau ; impossible de contacter le serveur de récupération. |
| -1007F | L'erreur de démarrage -1007F suggère des problèmes liés à la configuration réseau ou à la connexion au serveur de récupération. |
| -1008F | L'erreur de démarrage -1008F est similaire à -1007F, souvent liée au réseau, et indique des problèmes de connexion au serveur de récupération. |
| -2002F | L'erreur de démarrage -2002F est probablement liée au réseau, peut-être en raison d'une connexion lente ou instable. |
| -2003F | L'erreur de démarrage -2003F indique un problème de configuration réseau ou un problème pour accéder au serveur Apple. |
| -2004F | L'erreur de démarrage -2004F indique un délai d'attente réseau ou un problème de connectivité pendant le processus de récupération. |
| -2005F | Similaire à -2004F, -2005F signale un délai d'attente réseau ou un problème de communication avec le serveur de récupération. |
| -2006F | L'erreur de démarrage -2006F est probablement un problème de réseau, probablement un délai d'attente, ou une impossibilité d'établir une connexion avec le serveur de récupération. |
| -2100F | L'erreur de démarrage -2100F suggère un problème inconnu survenu pendant Internet Recovery, probablement lié au réseau. |
| -2102F | L'erreur de démarrage -2102F suggère un éventuel problème avec le processus de récupération Internet, probablement lié au réseau. |
| -3001F | L'erreur de démarrage -3001F est liée au micrologiciel ou au matériel, pouvant potentiellement affecter le processus de récupération. |
| -3004F | L'erreur de démarrage -3004F est probablement liée à un problème matériel ou de micrologiciel empêchant une récupération Internet réussie. |
| -3403F | L'erreur de démarrage -3403F n'est pas clairement définie, potentiellement liée au processus de récupération ou au matériel. |
| -5010F | L'erreur de démarrage -5010F signale une erreur dans le processus de récupération, probablement due à des problèmes de compatibilité matérielle ou de micrologiciel. |
| -4504D | L'erreur de démarrage -4504D indique un problème spécifique lié au processus de démarrage lorsque vous démarrez avec la touche D enfoncée pour accéder à Apple Diagnostics. |
Partagez cet article pour aider les autres personnes qui pourraient rencontrer l'erreur support.apple.com/mac/startup.
Comment résoudre l'erreur support.apple.com/mac/startup sur Mac ?
Si vous ne pouvez pas démarrer en mode récupération en raison de l'erreur support.apple.com/mac/startup -2005F, -2100F, -1007F ou un autre code, essayez les solutions suivantes :
Voie 1 : Vérifier la connexion réseau
Lorsque vous rencontrez une erreur de démarrage commençant par 1 ou 2, telle que -1005F ou -2002F, assurez-vous que votre Mac est connecté à un réseau stable et fiable. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que votre Mac s'éteigne. Ensuite, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement enfoncées les touches Option + Commande + R jusqu'à ce que le globe tournant apparaisse pour accéder à la récupération Internet.
Si vous utilisez le Wi-Fi, il est probable que vous deviez sélectionner un réseau Wi-Fi et entrer son mot de passe. Essayez un réseau différent de celui qui entraîne l'erreur, si possible. Vous pouvez également utiliser un câble Ethernet filaire pour connecter directement votre Mac au routeur ou utiliser le point d'accès de votre téléphone.
Supposons que l'erreur "support.apple.com/mac/startup" persiste ; redémarrez le routeur et essayez à nouveau le processus de récupération. Je vous suggère d'essayer d'accéder plusieurs fois au mode de récupération, car certains utilisateurs ont réussi à contourner l'erreur après plusieurs tentatives.
Méthode 2 : Utilisez la récupération locale
Si le démarrage à partir de la récupération Internet entraîne un code d'erreur tel que -1003F ou -2006F, vous pouvez utiliser le mode de récupération intégré. Éteignez complètement votre Mac, puis appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement enfoncées les touches Commande + R jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
Si cela fonctionne, vous pouvez réinstaller macOS à partir de la fenêtre des utilitaires macOS. S'il vous demande de sélectionner un réseau Wi-Fi et affiche le globe tournant, cela signifie que votre Mac ne peut pas accéder au mode de récupération intégré et tente de démarrer depuis macOS Recovery via Internet.
Vous pouvez également essayer Shift + Option + Commande + R au démarrage. Cela peut vous permettre de réinstaller la version macOS associée à votre Mac ou la version la plus proche encore disponible.
Méthode 3 : Sélectionnez le disque de démarrage
Alternativement, vous pouvez démarrer en mode de récupération en sélectionnant la partition de récupération au démarrage. Suivez ces étapes :
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pour l'éteindre.
- Allumez votre Mac, puis maintenez immédiatement enfoncée la touche Option.
- Relâchez la touche lorsque vous voyez l'écran du gestionnaire de démarrage.
- Sélectionnez la partition de récupération de votre Mac et appuyez sur Entrée pour accéder au mode de récupération.
Une fois dans le mode de récupération, vous pouvez réinstaller le système d'exploitation ou continuer avec ce que vous souhaitez faire.
Méthode 4 : Réinitialisez la NVRAM
La réinitialisation de la NVRAM (mémoire vive non volatile) est également utile lorsque votre Mac affiche "support.apple.com/mac/startup -2100F/-2004F/-2002F". Elle stocke les paramètres essentiels tels que la sélection du disque de démarrage, les informations de fuseau horaire, les pannes récentes du système ou les paramètres Wi-Fi, qui peuvent être la raison pour laquelle votre Mac ne démarre pas normalement.
Sachez que lorsque vous réinitialisez la NVRAM, ces paramètres sont effacés et restaurés à leurs états par défaut. Vous devrez donc peut-être reconfigurer certains paramètres personnalisés par la suite, le cas échéant.
Méthode 5 : Réinitialisez le SMC
SMC (System Management Controller) est responsable de la gestion d'un large éventail de fonctions au niveau du système liées à l'alimentation, à la température et à l'état matériel sur les Mac Intel. Le réinitialiser peut résoudre divers problèmes matériels, ce qui est utile pour les erreurs de démarrage -3001F, -3004F, -5010F ou -4504D.
Voie 6 : Utiliser un installateur externe démarrable
Si un autre Mac fonctionne, vous pouvez l'utiliser pour créer un installateur USB démarrable afin de démarrer votre Mac et réinstaller macOS. Notez que les Mac basés sur le processeur T2 ne permettent pas le démarrage à partir de lecteurs externes par défaut.
Si vous n'avez pas modifié l'Utilitaire de sécurité de démarrage pour autoriser les supports de démarrage externes et que vous ne pouvez pas démarrer en mode Récupération pour le modifier maintenant, cette méthode ne s'applique pas à vous ; utilisez plutôt la voie 7.
- Trouvez un autre Mac fonctionnel et un dispositif de stockage USB externe disposant d'au moins 14 Go d'espace de stockage disponible.
- Créez un installateur USB démarrable avec la version de macOS que vous souhaitez installer.
- Éteignez le Mac qui affiche le code d'erreur support.apple.com/mac/startup.
- Branchez l'installateur démarrable sur votre Mac défectueux.
- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet.
- Allumez le Mac, puis appuyez immédiatement sur la touche Option et maintenez-la enfoncée.
- Relâchez la touche lorsque les volumes démarrables s'affichent.
- Sélectionnez le volume contenant votre installateur démarrable et appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez votre langue si on vous le demande.
- Cliquez sur "Installer macOS", puis sur Continuer pour installer le système d'exploitation.
Voie 7 : Réanimer ou restaurer votre Mac avec un autre Mac fonctionnel
Si votre MacBook Pro, MacBook Air ou Mac de bureau affiche toujours le message support.apple.com/mac/startup avec un code d'erreur tel que -2102F, vous pouvez réanimer ou restaurer votre Mac depuis le mode DFU en utilisant un autre Mac fonctionnel.
- Une réanimation met à jour le micrologiciel sans supprimer le volume de démarrage ni les données utilisateur.
- Une restauration rétablit le micrologiciel et efface le disque dur interne. C'est une solution efficace lorsque votre Mac ne démarre pas normalement ou ne peut pas entrer en mode Récupération.
Essayez d'abord de réanimer votre Mac. Si cela ne fonctionne pas, effectuez une restauration.
Voie 8 : Vérification du matériel dans un magasin local
Si les solutions mentionnées ci-dessus ne fonctionnent pas, envisagez de faire vérifier votre Mac par un fournisseur de services agréé Apple pour une vérification du matériel.
Partagez cet article pour aider ceux dont le MacBook est bloqué sur l'erreur support.apple.com/mac/startup -1005F/-1007F/-1008F/-2002F/-2003F/-2004F/-2005F/-2006F/-2100F/-2102F/-3001F/-3004F/-3403F/-5010F sur Mac.
