iBoysoft Data Recovery pour Mac FAQ

FAQ sur l'achat

Q: Que signifie "La version gratuite peut récupérer 1 Go" dans iBoysoft Data Recovery?

R: Une fois l'analyse et la recherche des données perdues effectuées par la version gratuite, il est possible de récupérer 1 Go de données afin de tester l'efficacité de la récupération avant l'achat.

Que fait la version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery pour Mac?

R: 1. La version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery pour Mac permet de récupérer 1 Go afin de tester l'efficacité de la récupération avant l'achat.

La version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery pour Mac permet de prévisualiser avant la récupération (cliquez sur l'icône de prévisualisation/œil à côté du nom de fichier) des types de fichiers documents, photos, vidéos, etc. pour que vous puissiez visualiser les résultats réels de récupération avant l'achat. Un exemple de prévisualisation avant récupération (Si le fichier peut être prévisualisé, il sera récupéré avec la version complète):

Q: Puis-je récupérer des fichiers supprimés/perdus à partir de Macintosh HD?

R: Cela dépend si les fichiers supprimés/perdus sont écrasés ou non, mais la version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery for Mac peut prévisualiser (en cliquant sur l'icône de prévisualisation/œil à côté du nom de fichier) les documents, photos, vidéos, audio, etc. pour que vous puissiez voir si vos fichiers perdus/supprimés peuvent être récupérés avant l'achat.

Q: Est-ce que iBoysoft Data Recovery pour Mac prend en charge le système de fichiers NTFS?

R: Non, iBoysoft Data Recovery pour Mac prend en charge les systèmes de fichiers APFS, HFS+, FAT32, exFAT, alors qu'iBoysoft Data Recovery pour Windows prend en charge le système de fichiers NTFS.

Q: Quel système d'exploitation iBoysoft Data Recovery pour Mac prend-il en charge?

R: iBoysoft Data Recovery pour Mac prend en charge macOS Catalina 10.15/Mojave 10.14/High Sierra 10.13/Sierra 10.12 et Mac OS X El Capitan 10.11/Yosemite 10.10/Mavericks 10.9/Mountain Lion 10.8/Lion 10.7.

Q: Les fichiers récupérés par la version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery pour Mac sont corrompus, dois-je acheter la version complète pour récupérer ces fichiers?

R: Non, la version d'essai gratuite est identique à la version complète. Si les fichiers récupérés par la version d'essai gratuite d'iBoysoft Data Recovery pour Mac sont corrompus, il en sera de même pour ceux de la version complète d'iBoysoft Data Recovery pour Mac. Dans un tel cas, veuillez nous faire part de votre problème détaillé de perte de données à [email protected] pour une analyse plus approfondie avant l'achat.

Q: Puis-je récupérer des fichiers supprimés/perdus de la machine virtuelle à partir du disque APFS?

R: Il est impossible de récupérer les fichiers supprimés de la machine virtuelle à partir du disque APFS en raison du nombre trop élevé de fragments. Il est possible de récupérer les fichiers perdus de la machine virtuelle à partir d'un disque non compressible APFS, illisible ou corrompu, mais pas à 100%, car cela dépend du contexte spécifique de la perte de données (taille du fichier, fragment, comment perdre, etc.)

Q: Est-il possible de récupérer les données perdues depuis un disque crypté avec iBoysoft Data Recovery pour Mac?

R: Oui, mais iBoysoft Data Recovery pour Mac ne prend en charge que la récupération des données perdues à partir du disque APFS crypté, et non pas à partir du disque HFS/HFS+ crypté par FileVault.

Q: J'ai oublié mon mot de passe, est-ce que iBoysoft Data Recovery pour Mac peut récupérer les données du disque APFS crypté?

R: Non. Si vous n'avez pas votre mot de passe, il est impossible de décrypter les données du disque APFS crypté. Veuillez trouver l'outil permettant de déchiffrer le mot de passe correspondant de manière radicale.

Q: J'ai effacé la partition APFS cryptée, est-ce que iBoysoft Data Recovery pour Mac peut récupérer les données de cette partition?

R: Non. Les informations du mot de passe ont été complètement effacées, donc il n'y a aucun moyen de décrypter les données de la partition APFS cryptée.

Q: Les fichiers trouvés ne contiennent que des fichiers.gz et.swf, dois-je acheter la version complète?

R: Non, les fichiers trouvés sont des fichiers.gz et.swf, les fichiers récupérés seront donc des fichiers.gz et.swf. Dans un tel cas, veuillez nous faire parvenir les détails de votre perte de données à [email protected] pour une analyse plus approfondie avant l'achat.

Q: Est-ce que la boutique en ligne accepte les cartes de débit?

R: Oui, veuillez sélectionner PayPal dans votre panier d'achat, puis cliquez sur "Payer par carte de crédit ou débit".

Q: Pourquoi le prix final du panier d'achat est-il plus élevé que le prix affiché sur le site officiel?

R: Veuillez vérifier si le prix final de votre panier comprend la TVA. Le prix affiché sur http://www.iboysoft.com n'inclut pas la TVA. En raison des différences de prix fiscal selon les pays, le prix final du produit acheté par le client peut être supérieur à celui affiché sur le site, car le prix final inclut la TVA.

Q: Comment passer une commande exonérée de taxes?

R: Plateforme MyCommerce: La commande hors taxes doit être configurée avant de passer la commande en suivant les instructions d'exonération de taxes dans votre panier d'achat avant le paiement. 1. Faxez votre certificat d'exonération fiscale à (numéro de fax international) +1952-646-5604 avec les détails de votre paiement par carte de crédit et les détails du produit; 2. Envoyez votre formulaire d'exonération à [email protected]. L'équipe du service à la clientèle de MyCommerce vous communiquera un numéro d'identification de cas et un numéro de téléphone à composer pour remplir votre demande d'exonération fiscale. Pour toute question relative à l'exonération fiscale, veuillez contacter [email protected].

Plateforme Avangate: Cochez l'option "Cochez seulement si vous êtes une entreprise" et entrez ensuite votre numéro d'exonération fiscale sur le bon de commande.

FAQ sur l'octroi de licences

Q: Est-ce que la licence d'iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel/Technicien pour Mac est à vie?

R: Oui, la licence à vie bénéficie d'une mise à niveau gratuite.

Q: Puis-je utiliser iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac sur deux ordinateurs, voire même plus?

R: iBoysoft Data Recovery Famille pour Mac est une licence d'ordinateur, soit une licence pour un seul usage informatique. iBoysoft Data Recovery Professionnel pour Mac est une licence pour deux ordinateurs.
iBoysoft Data Recovery Technicien est conçu pour être utilisé sur plusieurs ordinateurs grâce à son option de désactivation intégrée permettant de le désactiver depuis un ordinateur et de l'activer ensuite sur un autre ordinateur.

Q: Puis-je désinstaller iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac d'un ordinateur et l'activer sur un autre ordinateur?

R: Non, mais iBoysoft Data Recovery Technicien est doté d'une option de désactivation intégrée vous permettant de la désactiver d'un ordinateur et de l'activer ensuite sur un autre ordinateur.

Q: Puis-je transférer la licence d'iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac d'un ordinateur à un autre?

R: iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac est une licence d'ordinateur, son activation est fournie avec le numéro de série de votre Mac. En cas de panne de l'ordinateur d'origine, la licence peut être transférée sur un autre ordinateur conformément au contrat de licence. Pour le transfert de licence, veuillez contacter [email protected].

Q: Est-ce que iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac est autorisé à fournir un service technique à ses clients par fournisseur de services, professionnel TI, administrateur TI, technicien en TI?

R: Non, la clé de licence iBoysoft Data Recovery Famille/Professionnel pour Mac sera prohibée si vous l'utilisez pour fournir un service technique aux clients.

Cependant, iBoysoft Data Recovery Technicien pour Mac vous permet de fournir un service technique aux clients, alors que son option de désactivation intégrée vous permet de la désactiver d'un ordinateur et de l'activer sur un autre ordinateur.

Q: Puis-je activer iBoysoft Data Recovery pour Windows avec la clé de licence d'iBoysoft Data Recovery pour Mac?

R: Non, iBoysoft Data Recovery pour Windows et iBoysoft Data Recovery pour Mac sont deux produits différents.

Q: Erreur d'activation, la clé de licence a été enregistrée, veuillez contacter [email protected].

R: L'activation du produit est fournie avec le numéro de série de votre Mac, la situation susmentionnée se produit lorsque le numéro de série de votre Mac a été modifié. Veuillez faire parvenir vos détails (y compris ce qui s'est passé sur votre ordinateur depuis la dernière activation) à [email protected] pour une analyse plus approfondie et une solution.

Q: Comment réinstaller le logiciel acheté après un dysfonctionnement de l'ordinateur, une panne, un changement de matériel ou une réinstallation du système d'exploitation?

A: Veuillez nous faire parvenir le numéro ID de votre commande ou achat par e-mail à l'adresse [email protected] pour une solution.

FAQ technique

Q: iBoysoft Data Recovery pour Mac ne peut afficher aucun périphérique de stockage.

R: Selon les règles de sécurité d'Apple, iBoysoft Data Recovery pour Mac vous demande d'autoriser les privilèges de l'administrateur à accéder aux périphériques de stockage. Veuillez entrer le mot de passe administrateur de votre ordinateur Mac lorsque vous lancez iBoysoft Data Recovery pour Mac.

Q: Pourquoi iBoysoft Data Recovery pour Mac demande-t-il d'apporter des modifications à mon ordinateur Mac lors du lancement?

R: Selon les règles de sécurité d'Apple, iBoysoft Data Recovery pour Mac nécessite un mot de passe administrateur et autorise les privilèges de l'administrateur à accéder aux périphériques de stockage.

Q: Quand j'exécute iBoysoft Data Recovery pour Mac, je reçois un message d'avertissement: "iBoysoft Data Recovery.app" est endommagé et ne peut s'ouvrir. Vous devriez le mettre à la "Corbeille" ou "ne peut s'ouvrir car il n'a pas été téléchargé depuis le Mac " App Store".

R: Par défaut, la sécurité de macOS/Mac OS X n'autorise que les applications téléchargées depuis le Mac App Store ou depuis des développeurs certifiés Mac. Pour réparer cette erreur, veuillez ouvrir Préférences système > Sécurité et confidentialité > Onglet Général > Modifier l'option Autoriser les applications téléchargées depuis: N'importe où.

Q:J'ai supprimé/perdu certains fichiers du disque de démarrage sous MacOS ou Mac OS X, mais iBoysoft Data Recovery n'a pas trouvé ces fichiers supprimés/perdus ou les fichiers trouvés sont corrompus.

R: Après avoir perdu des fichiers du disque de démarrage, le fait de continuer à utiliser cet ordinateur Mac inscrirait de nouvelles données sur ce dernier, même si vous n'avez pas ajouté de nouvelles données sur lui. Une fois que les fichiers supprimés/perdus sont écrasés par de nouvelles données, il est impossible de les récupérer. La meilleure façon est donc d'arrêter d'utiliser cet ordinateur dès que possible après avoir perdu des fichiers du disque de démarrage.

Q: Les fichiers récupérés sont corrompus et ne peuvent pas s'ouvrir.

R: La récupération de données est une tâche complexe, son résultat dépend du contexte spécifique où les données ont été perdues. Veuillez envoyer vos détails de perte de données (1. Comment avez-vous perdu les données? 2. Dans quel système de fichiers du disque avez-vous perdu des données, APFS, NTFS, HFS+, FAT32, exFAT? 3. Après la perte de données, avez-vous inscrit de nouvelles données sur le disque sur lequel vous avez perdu des données?) à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Q: Certains fichiers récupérés sont corrects, certains fichiers récupérés sont corrompus et ne peuvent s'ouvrir.

R: La récupération de données est une tâche complexe, son résultat dépend du contexte spécifique où les données ont été perdues. Veuillez envoyer vos détails de perte de données (1. Comment avez-vous perdu les données? 2. Dans quel système de fichiers du disque avez-vous perdu des données, APFS, NTFS, HFS+, FAT32, exFAT? 3. Après la perte de données, avez-vous inscrit de nouvelles données sur le disque sur lequel vous avez perdu des données?) à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Simultanément, essayez cette solution: Choisissez le disque dur et réessayez après avoir tenté le coup avec le volume.

Q: Les fichiers récupérés contiennent zéro octet.

R: La récupération de données est une tâche complexe, son résultat dépend du contexte spécifique où les données ont été perdues. Si le disque est illisible, non compressible, défaillant ou corrompu, dans une telle situation, le disque devient inutilisable après défaillance, c'est pourquoi les fichiers récupérés ne contiennent rien. Veuillez essayer la solution suivante:

Solution 1: Étape 1: Éjectez votre disque externe de manière sécuritaire, puis insérez-le
Étape 2: Lancez iBoysoft Data Recovery et choisissez le volume ou le disque dur externe, cliquez sur Suivant pour analyser les données perdues.
Étape 3: Une fois que toutes vos données perdues sont trouvées, veuillez cliquer sur le bouton Arrêter pour interrompre le processus d'analyse, sans avoir à attendre que l'analyse complète soit terminée.
Étape 4: Veuillez d'abord récupérer plusieurs fichiers, puis vérifiez.
Solution 2: Vérifiez le câble USB, changez un autre port USB et essayez à nouveau la récupération de données iBoysoft. Une fois qu'iBoysoft Data Recovery trouve toutes vos données perdues, veuillez appuyer sur le bouton Arrêter pour interrompre l'analyse, sans avoir à attendre que l'analyse complète soit terminée.
Solution 3: Veuillez connecter ce disque dur externe à un ordinateur en tant que disque dur interne, puis essayez à nouveau la récupération de données iBoysoft. Une fois qu'iBoysoft Data Recovery trouve toutes vos données perdues, veuillez appuyer sur le bouton Arrêter pour interrompre l'analyse, sans avoir à attendre que l'analyse complète soit terminée.
Solution 4: Changez d'ordinateur et essayez à nouveau la récupération de données iBoysoft. Une fois qu'iBoysoft Data Recovery trouve toutes vos données perdues, veuillez appuyer sur le bouton Arrêter pour interrompre l'analyse, sans avoir à attendre que l'analyse complète soit terminée.
Solution 5: Veuillez nous faire parvenir les détails de votre perte de données (1. Ce disque est-il un disque externe? 2. Comment avez-vous perdu les données, le disque est non compressible ou illisible? 3. Dans quel système de fichiers du disque avez-vous perdu des donné, APFS, NTFS, HFS+, FAT32, exFAT?) à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Simultanément, 1. Veuillez vérifier les fichiers du dossier reconstitué, si les fichiers du dossier reconstitué ne contiennent pas zéro octet, veuillez les récupérer dès que possible, puis contactez [email protected] pour plus de solutions. 2. Veuillez ouvrir l'utilitaire de disque et vérifier si votre disque dur externe n'aurait pas été accidentellement déconnecté lors de la récupération des données.

Q: Les fichiers trouvés sont des fichiers RAW sans nom de fichier original.

R: 1. Si le système de fichiers est sérieusement endommagé, la seule façon de reconstruire les fichiers perdus est de les classer par type de fichier, mais les fichiers reconstitués sont dépourvus de leur structure de répertoire et nom de fichier originaux.

2. Si le système de fichiers n'est pas pris en charge par iBoysoft Data Recovery pour Mac (prend en charge les systèmes de fichiers APFS, HFS+, FAT32, exFAT), iBoysoft Data Recovery pour Mac peut seulement reconstruire les fichiers perdus selon les signatures des différents fichiers.

Q: Je peux ouvrir les photos récupérées, les petites vidéos provenant de la carte SD, la carte mémoire, la clé USB, le disque dur externe, mais je ne peux ouvrir les vidéos plus volumineuses.

R: En général, le système de fichiers de la carte SD, carte mémoire, clé USB, disque dur externe est FAT/FAT32. Dans cette situation, le système de fichiers (table FAT) a été corrompu. De plus, en raison des propriétés propres au système de fichiers exFAT/FAT32, l'espace stocké des fichiers volumineux (comme les vidéos) n'est pas continu, de sorte que les fichiers volumineux récupérés ne peuvent s'ouvrir.

Q: Les fichiers trouvés sont des fichiers .gz et .swf. Que sont les fichiers .gz et .swf?

R: Le fichier GZ est un fichier compressé créé à l'aide de l'utilitaire de compression gzip, alors que le fichier SWF est une animation créée au moyen de Adobe Flash pouvant être lue avec le lecteur Flash ou un navigateur Web équipé du plug-in Flash.

Q: J'ai perdu des documents, vidéos, photos, audios, etc., mais les fichiers trouvés ne sont que des fichiers .gz et .swf, pourquoi?

R: .swf (une extension de fichier flash) et .gz (un fichier gzip compressé) ne sont que des faux positifs et des déchets. Dans votre contexte de perte de données, les fichiers originaux ne peuvent être identifiés adéquatement par iBoysoft Data Recovery, alors veuillez faire parvenir tous les détails de votre perte de données à [email protected] pour une analyse approfondie.

Q: iBoysoft Data Recovery pour Mac ne fonctionne pas.

R: Veuillez faire parvenir les détails de votre perte de données (1. Comment avez-vous perdu les données? 2. Dans quel système de fichiers du disque avez-vous perdu des données, APFS, NTFS, HFS+, FAT32, exFAT? 3. Après la perte de données, avez-vous inscrit de nouvelles données sur le disque sur lequel vous avez perdu des données?) à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Q: iBoysoft Data Recovery pour Mac est bloqué lors de l'analyse des données perdues.

R: Veuillez faire parvenir les détails de votre perte de données (1. Comment avez-vous perdu les données? 2. Dans quel système de fichiers du disque avez-vous perdu des données, APFS, NTFS, HFS+, FAT32, exFAT? 3. Après la perte de données, avez-vous inscrit de nouvelles données sur le disque sur lequel vous avez perdu des données?) à [email protected] pour une analyse plus approfondie.

Q: iBoysoft Data Recovery pour Mac a été fermé de manière inattendue.

R: Veuillez envoyer le fichier de vidage en cas d'incidents appelé iBoysoft Data Recovery_ dans ~/Bibliothèque/Journaux/Rapports de diagnostic/ et /Bibliothèque/Journaux/Rapports de diagnostic/ [email protected] pour une analyse plus approfondie.