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TomSmithTe dispones a obtener una aplicación o servicio de la App Store o iTunes, pero recibes el mensaje "Tu cuenta de medios y compras ha sido desactivada" o "Tu cuenta ha sido desactivada en la App Store y iTunes" en tu iPhone o Mac.
Es un problema común entre nosotros. Aquí tienes un caso real de un usuario de la Comunidad de Apple:
Mi cuenta está desactivada en la App Store y iTunes. Lo único que se me ocurre es que cancelé un pago en una aplicación antes. Desde entonces, este mensaje sigue apareciendo cada vez que quiero actualizar una aplicación o descargar algo. ¿Cómo puedo salir de este problema?
Indica que hay un problema con el método de pago de tu cuenta. No te preocupes. Nuestra publicación cubre trucos para ayudarte a resolver este problema. Vamos a probarlos.
¿Por qué se ha desactivado tu cuenta en la App Store o iTunes?
La pregunta, "¿Por qué está desactivada mi App Store?", probablemente esté en tu mente y te esté molestando. Antes de seguir con las soluciones, es mejor que aprendamos las causas del mensaje de error de desactivación de la cuenta en la App Store y iTunes.
Estas son las razones comunes que resumimos para este problema:
Has ingresado contraseñas incorrectas por encima de su límite. Hay un número limitado de intentos para ingresar tu contraseña para proceder con el pago en la App Store o iTunes. Si has ingresado la contraseña incorrecta muchas veces (o tal vez alguien ha intentado hackear tu cuenta), tu cuenta puede ser desactivada y bloqueada por seguridad.
No has iniciado sesión en tu Mac con tu ID de Apple durante mucho tiempo. Por lo tanto, tu Mac puede olvidar tu cuenta y bloquearte por seguridad.
Hay interferencia de problemas de facturación. No has pagado una factura durante mucho tiempo o estás siendo objeto de cargos impugnados por parte de ciertos proveedores de servicios.
Apple bloquea tu inicio de sesión por seguridad. Si inicias sesión en varios dispositivos de Apple con tu ID de Apple, especialmente si intentas varias veces iniciar sesión, Apple puede pensar que un hacker está intentando atacar tu dispositivo y desactivar la cuenta en la App Store y iTunes.
Has desactivado accidentalmente las compras dentro de la aplicación. Podrías haber desactivado los pagos dentro de la aplicación para tu cuenta por error o habilitado ciertas restricciones de privacidad que te impidan actualizar o comprar aplicaciones en la App Store o iTunes.
Ve a ayudar a otros a analizar las causas de este problema.
¿Cómo arreglar la cuenta desactivada en la App Store y iTunes?
Después de aprender las causas de la aparición del error "Tu cuenta ha sido desactivada en la App Store y iTunes", ahora seguimos los métodos a continuación para resolverlo.
Cerrar sesión en el Apple ID en tu Mac o iPhone y luego volver a iniciar sesión
La solución más simple y rápida que puedes probar es cerrar sesión en el Apple ID en tu Mac o iPhone. De esta manera, la App Store e iTunes actualizarán los errores en la interrupción del pago.
Cerrar sesión en el Apple ID y luego volver a iniciar sesión en una Mac:
- Haz clic en el menú de Apple > Configuración del sistema.
- Haz clic en tu nombre de cuenta, baja para encontrar el botón Cerrar sesión y haz clic en él.
- Espera un momento.
- Ingresa tu cuenta de Apple ID y contraseña y escribe la contraseña de usuario de tu Mac para volver a iniciar sesión.
Cerrar sesión en el Apple ID y luego volver a iniciar sesión en un iPhone:
- Toca Configuración > tu nombre de usuario.
- Desplázate hacia abajo y toca Cerrar sesión.
- Toca Iniciar sesión en tu iPhone.
- Elige una forma de iniciar sesión.
Ahora, ve a la App Store para ver si puedes seguir obteniendo una aplicación o servicio con éxito.
Desactivar restricciones para la App Store e iTunes
Si has establecido restricciones para los pagos dentro de la aplicación en tu Mac o iPhone, también puede dar lugar a que la cuenta se desactive en la App Store e iTunes.
Puedes desactivar las restricciones para compras en la App Store e iTunes con estos pasos:
En una Mac:
- Ve a Configuración del sistema > Tiempo de pantalla > Contenido y privacidad.
- Haz clic en Restricciones de la tienda y habilita todo.
- Haz clic en Restricciones de aplicaciones y funciones y activa todo.
En un iPhone:
- Toca Configuración > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
- Toca Compras en iTunes y en la App Store.
- Verifica y asegúrate de que se te permite instalar aplicaciones, eliminar aplicaciones y hacer compras dentro de las aplicaciones.
Restablecer la contraseña del Apple ID
Si olvidas tu contraseña del Apple ID y intentas muchas veces, Apple identifica que tu cuenta está en riesgo de ataque y la bloquea. En consecuencia, no puedes pagar aplicaciones o servicios en la App Store y obtienes el error "Tu cuenta se ha desactivado en la App Store y iTunes".
En este caso, ve a restablecer la contraseña del Apple ID.
En una Mac:
- Ir a Configuración del Sistema y hacer clic en tu nombre de usuario.
- Hacer clic en Inicio de sesión y seguridad.
- Hacer clic en Cambiar contraseña.
- Seguir las instrucciones en pantalla para establecer una nueva contraseña e iniciar sesión con ella.
En un iPhone:
- Tocar Configuración > tu nombre.
- Tocar Inicio de sesión y seguridad > Cambiar contraseña.
- Ingresar el código de acceso de inicio de sesión de tu iPhone.
- Finalizar el cambio de contraseña con la guía en pantalla.
- Iniciar sesión en el dispositivo con el nuevo Apple ID.
Solicitar a Apple la reactivación
Si sigues recibiendo el error de cuenta deshabilitada en la App Store e iTunes al seguir estos pasos, la última solución alternativa es solicitar a Apple la activación de la cuenta. De esta manera, deberás proporcionar tu información de usuario.
Comparte esta publicación si te ayuda a resolver el mensaje de error "Tu cuenta ha sido deshabilitada".
